Die Sprache des Kunden

Schweiz – Was für ein Erfolgsrezept: «Die beste Sprache ist immer jene des Kunden.» – «Erfolg heisst, mit den Köpfen der Kunden zu denken.» – «Der Kunde hat nicht immer recht. Aber wenn Sie Ihrem Kunden nicht zuhören, wird aus Ihrem Produkt auch nichts Richtiges.» – «Erfolg ist einfach. Er fusst auf solider Arbeit bei Produktion und Dienstleistungen – und, am wichtigsten, auf Wahrheit.»

Bei solchen Weisheiten rund um den perfekten Umgang mit Kunden kann das Resultat einfach nur hervorragend werden. «Ja, unser Erfolgsrezept ist gut, und vor allem ist es richtig», bestätigt Rino Bernasconi von der Mercedes‑Benz Automobil AG, Zweigniederlassung NF Schlieren lachend. Der stellvertretende Geschäftsleiter und Serviceleiter ergänzt: «Aber es gehört natürlich noch mehr dazu, und der Ansatz variiert von Kunde zu Kunde.»

Was sind seiner Meinung nach die wichtigsten Erfolgskomponenten einer eingespielten, fruchtbaren Kundenbeziehung? «Ehrlichkeit und Vertrauen gehören ganz klar dazu», sagt er. «Das Vertrauen kommt natürlich nicht einfach so, es entsteht durch anhaltende Ehrlichkeit.» Christian Rusterholz erwähnt noch eine weitere Komponente: «Nicht kurzfristig optimieren, sondern langfristige Lösungen erarbeiten – und zwar gemeinsam.» Rino Bernasconis Ergänzung: «Vom Flottenkonzept bis zu den After-Sales-Tätigkeiten – wir arbeiten nicht ins Blaue hinein, sondern setzen miteinander Ziele und arbeiten fokussiert darauf hin.»

Und wie es bei einer Partnerschaft nun einmal ist: Sich auf dem Status quo auszuruhen, das ist selten hilfreich. «In der Tat, unsere Partnerschaft mit der Mercedes-Benz Automobil AG, Zweigniederlassung NF Schlieren beruht auf einer langjährigen, vertrauensvollen Beziehung», so Rusterholz. «Dies ist das Ergebnis einer kontinuierlichen engen Zusammenarbeit. Da gibt es sicher auch mal Meinungsverschiedenheiten, und die löst man dann eben gemeinsam.» Rino Bernasconi komplettiert: «Regelmässige persönliche und klar definierte Meetings mit Reporting sind ebenso wichtig, wie das Controlling am Ende des vorab bestimmten Zeitraums.»

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Erfolgsrezepts sind die Werte. Christian Rusterholz dazu: «Maximaler Kundennutzen, Innovationsstärke und erstklassige Qualität sowie hervorragender Service – dafür steht die KIBAG. Und dafür steht auch Mercedes-Benz.» Die KIBAG setzt seit vielen Jahrzehnten auf den Stern. Die Fahrzeugflotte ist gut 200 Lkw stark, rund 130 davon sind Mercedes-Benz Trucks. «Wir setzen nicht umsonst auf den Stern. Unsere Mercedes-Benz Trucks leisten täglich Ausserordentliches», freut er sich.