RoadEfficiency: Liedhegener: μεταφορές με κορυφαία αξιοπιστία

Όποιος θέλει να εξασφαλίσει μακροχρόνια επιτυχία στον κλάδο των μεταφορών, δεν πρέπει να χάνει ούτε λεπτό. Και όποιος θέλει να μάθει πώς μπορεί να εφαρμόσει στην πράξη αυτή την, κατά άλλα, κοινότοπη ρήση, πρέπει να μιλήσει με τον David Liedhegener: "Επισήμως, η επαγγελματική μου καριέρα ξεκίνησε τον Αύγουστο του 2008. Αλλά από μικρό παιδί ήμουν συνέχεια στην επιχείρηση", λέει ο 25χρονος, σήμερα. "Από την αρχή έμαθα πολλά πράγματα και επωφελήθηκα από την εκπαίδευσή μου ως υπάλληλος σε μεταφορές." Ο David Liedhegener είναι ο μικρότερος, αλλά εδώ και πέντε χρόνια βρίσκεται στο τιμόνι της οικογενειακής επιχείρησης μαζί με τον πατέρα του Berthold. Χάσιμο χρόνου; Καθυστέρηση στην αλλαγή "φρουράς"; Όχι στη Liedhegener Logistik GmbH!

Ακόμη και στην καθημερινότητα της οικογενειακής επιχείρησης με σχεδόν 70 εργαζόμενους και με έδρα στο Sundern, 60 χιλιόμετρα νοτιοανατολικά του Ντόρτμουντ, δεν πάει ούτε λεπτό χαμένο. Κανείς δεν το θέλει αυτό, αλλά ούτε έχει και την πολυτέλεια. "Μία από τις βασικές ασχολίες μας είναι οι μερικές και πλήρεις φορτώσεις βιομηχανικών προϊόντων στη Γερμανία και τις γειτονικές της χώρες", λέει ο νεαρός διευθυντής. "Μεγάλες ποσότητες χάλυβα σε διάφορες εκδόσεις, καθώς και πλαστικό ή ξύλο. Και το 40 τοις εκατό των δρομολογίων πρέπει να το κάνουμε σε μικρό χρονικό διάστημα, γιατί αυτά τα εμπορεύματα είναι απαραίτητα για την παραγωγή ή τις κατασκευές. Και το ποσοστό αυτό αυξάνεται!"

Σήμερα η παραγγελία, αύριο η παράδοση.

Οι υπάλληλοι της επιχείρησης γνωρίζουν καλά την κατάσταση: κάθε μεσημέρι, ο πελάτης κάνει τηλεφωνικά την παραγγελία, η οποία πρέπει να διεκπεραιωθεί μέχρι το επόμενο πρωί. "Σε ένα εργοτάξιο κάπου στη Γερμανία, στις 8 το πρωί, κάποιοι εργάτες περιμένουν εμάς για να ξεκινήσουν τη δουλειά τους", λέει ο David Liedhegener, το γραφείο του οποίου βρίσκεται δίπλα στα γραφεία των υπαλλήλων του – δεν του αρέσουν οι μεγάλες αποστάσεις. Τα φορτηγά της εταιρείας από την περιοχή του Σάουερλαντ βρίσκονται στο δρόμο έξι μέρες την εβδομάδα. "Το μότο μας είναι "Ευελιξία σημαίνει αξιοπιστία". Δεν μπορούμε απλώς να "κατεβάζουμε ρολά" τα Σάββατα", λέει ο Berthold Liedhegener, ο οποίος ίδρυσε την επιχείρηση το 1984.

David Liedhegener, διευθύνων σύμβουλος της Liedhegener Logistik GmbH & Co. KG, Sundern

Οι ιδιοκτήτες της επιχείρησης από το Σάουερλαντ δίνουν μεγάλη σημασία στη συνεργασία τους με κορυφαίους οδηγούς και φροντίζουν για την μετεκπαίδευσή τους με διάφορα εκπαιδευτικά σεμινάρια. "Οι οδηγοί μας ενημερώνουν από μόνοι τους για τυχόν προβλήματα στα φορτηγά τους. Τους ενθαρρύνουμε να το κάνουν. Αλλά είναι ωραίο να ξέρεις ότι αυτό πλέον γίνεται αυτόματα", λέει ο Berthold Liedhegener. Έτσι οι οδηγοί μπορούν να παραμένουν περισσότερο συγκεντρωμένοι στην κυκλοφορία.

Αυτό που ξεκουράζει πολύ τους οδηγούς φορτηγών είναι η μεγάλη γκάμα συστημάτων υποβοήθησης και ασφαλείας που διαθέτουν τα οχήματα - όπως το νέο Active Brake Assist 4 με αναγνώριση πεζών στο νεότερο Actros. Όταν κάποιος έχει τόση υποστήριξη, μπορεί να επικεντρωθεί περισσότερο στα θέματα εξοικονόμησης καυσίμου. Χάρη στην αξιολόγηση της ανάλυσης χρήσης Fleetboard, η διοίκηση της επιχείρησης γνωρίζει ποιός χρειάζεται πόσο καύσιμο – και επιβραβεύει τους οδηγούς που κινούνται οικονομικά.

Ο μεγαλύτερος σε ηλικία διευθυντής είναι πεπεισμένος: όλα αυτά βοηθούν στο να κάνει καλή δουλειά το προσωπικό του, αλλά και να διατηρεί μια καλή σχέση με τους πελάτες. "Ένας πελάτης θα έδειχνε, πιθανόν, κατανόηση αν μία φορά αργούσε πολύ η παράδοση λόγω ενός σκασμένου ελαστικού. Αν όμως αυτό γινόταν συχνά, τότε ο πελάτης θα έβγαζε τα συμπεράσματά του."

Βάσει της εμπειρίας του, ο David Liedhegener θεωρεί ότι οι μεταφορικές εταιρείες κρίνονται όλο και περισσότερο βάσει της ποσοτικοποιημένης απόδοσης. Όλο και περισσότεροι πελάτες ζητούν αναλυτικές πληροφορίες για τους χρόνους παράδοσης των εταιρειών – ώστε να υπολογίσουν σε αυτή τη βάση τις επιδόσεις του προμηθευτή. "Στο πλαίσιο αυτό, θεωρούμε ότι με την υπηρεσία Mercedes-Benz Uptime μπορούμε να μειώσουμε κι άλλο τους - έτσι κι αλλιώς ελάχιστους - χρόνους ακινητοποίησης των οχημάτων μας."

Η περίπτωση αυτή είναι ενδεικτική, καθώς καταδεικνύει το λόγο που η επιχείρηση της οικογένειας Liedhegener γνωρίζει τόσο ραγδαία ανάπτυξη: πρόκειται για μια εταιρεία που δεν είναι αμιγώς μεταφορική, αλλά ασχολείται γενικότερα με την εφοδιαστική αλυσίδα. "Το σωστό είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας όλο το πακέτο", λέει ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης. "Για αυτό το λόγο επεκτεινόμαστε πάλι, ώστε να δημιουργήσουμε περισσότερο χώρο για την αποθήκευση εμπορευμάτων."

Από τη μεταφορά της σημερινής έδρας της εταιρείας το 2008, αυτή είναι η τρίτη φορά που κάνουν εργασίες στα κτήρια. Και εδώ, ισχύει το ίδιο: καθόλου χρόνος για χάσιμο! Και φυσικά, καθόλου χρήματα για χάσιμο, καθώς πρέπει να κρατήσουν το κόστος χαμηλό και σε αυτόν τον κλάδο, δεδομένου ότι ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος. Επιπλέον και εδώ η σωστή αξιοποίηση των οχημάτων συμβάλλει στη συνέπεια, στην αξιοπιστία και την καλή σχέση με τους πελάτες.

Δεν χρειάζεται συνεργείο – χάρη στο συμβόλαιο συντήρησης Mercedes-Benz Complete.

Αυτό που, δυστυχώς, λείπει από την οικογενειακή επιχείρηση, είναι ένα συνεργείο. Η συντήρηση του στόλου οχημάτων κοστίζει σε χρόνο, χρήμα και ενέργεια – πόροι, τους οποίους οι Liedhegener θα προτιμούσαν να τους χρησιμοποιήσουν στις υπηρεσίες και την περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Για το λόγο αυτό, εξασφάλισαν για όλα τα φορτηγά με το αστέρι το ολοκληρωμένο service Mercedes-Benz Complete. Δεν έχει σημασία αν έχει προκύψει ανάγκη συντήρησης ή επισκευής ή αν προβλέπεται ένας έλεγχος ρουτίνας: το ολοκληρωμένο πακέτο καλύπτει όλες τις εργασίες στο συνεργείο, μαζί με τα αναλώσιμα ανταλλακτικά, καθώς και τον προγραμματισμό της ημερομηνίας, αλλά και τον έλεγχο των τιμολογίων (βλ. πλαίσιο). Και αυτό έναντι σταθερών μηνιαίων δόσεων. "Το μόνο που έχουμε να φροντίσουμε είναι ο ανεφοδιασμός με καύσιμα", λέει ο Berthold Liedhegener κλείνοντάς μας το μάτι. "Το γεγονός ότι μπορούμε να υπολογίσουμε με ακρίβεια τα έξοδα για το ολοκληρωμένο service, μας επιτρέπει να κάνουμε τον προγραμματισμό μας." Επιπλέον, πατέρας και γιος εκτιμούν το ότι το Mercedes-Benz Complete ισχύει σε όλη την Ευρώπη. "Τις προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης τις κάνουμε στην Rosier στο Άρνσμπεργκ, που είναι εξουσιοδοτημένος επισκευαστής της Mercedes-Benz. Σε περίπτωση ανάγκης, όμως, ξέρουμε ότι θα έχουμε άμεσα υποστήριξη στη Γαλλία ή και στην Ελβετία. Τελικά, η Mercedes-Benz είναι σχεδόν παντού."

Και στο θέμα αναφορικά με την αλλαγή "φρουράς" στην επιχείρηση, οι Liedhegener έχουν αποδείξει ότι η στρατηγική τους "καθόλου χρόνος για χάσιμο" είναι η καλύτερη: ο μεγαλύτερος σε ηλικία διευθυντής μας διηγείται ότι για πολύ καιρό είχε ως αρχή να κάνει τις επισκευές όταν συσσωρεύονταν αρκετές. "Όμως, το 2010 διαπίστωσα ότι θα πρέπει να δείξουμε περισσότερη διορατικότητα σε αυτό το θέμα και να συνάψουμε συμβόλαια συντήρησης." Και, όπως λέει ο Berthold Liedhegener, καταλυτικό ρόλο στην απόφασή του, δεν έπαιξε μόνο το εύρος των υπηρεσιών του αντίστοιχου προϊόντος, αλλά, κυρίως, ο γιος του David.

Επιπλέον μπορούν να προσφέρονται κι άλλα συμβόλαια συντήρησης, ανάλογα με τη χώρα:

• Mercedes-Benz Select και Mercedes-Benz

SelectPlus ως συνδυασμοί επέκτασης εγγύησης και πακέτου συντήρησης:

• Mercedes-Benz BestBasic ως εθνικό πακέτο συντήρησης

• Mercedes-Benz Extend ως επέκταση εγγύησης για το σύστημα μετάδοσης κίνησης και Mercedes-Benz ExtendPlus ως επέκταση εγγύησης για το συνολικό όχημα

Τα συμβόλαια συντήρησης διατίθενται σε όλη την Ευρώπη – με την επιφύλαξη για εξαιρέσεις και προσαρμογές ανάλογα με τη χώρα.

Όλα τα πλεονεκτήματα, όλες οι πληροφορίες σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα.

Το RoadEfficiency συνδυάζει ένα ολόκληρο πακέτο καινοτομιών σε μια μεγάλη ιδέα. Θα βρείτε όλα τα πλεονεκτήματα για τον οδηγό και την επιχείρηση, καθώς και όλες τις πληροφορίες στην πλατφόρμα της Mercedes.

Mercedes-Benz RoadEfficiency

Φωτογραφίες: Matthias Aletsee
Βίντεο Martin Schneider-Lau