¿Cómo llega un camión Mercedes-Benz a un cliente?
venta - postventa
Hoy descubrimos la primera de tres historias de concesionarios de camiones Mercedes-Benz. Conocemos los detalles del proceso de venta y postventa de la mano de Agreda Automóvil en Zaragoza (España).
¿Cómo se vende un camión?
Cuando el cliente contacta con nosotros intentamos saber, en primer lugar, las necesidades que tiene. Debido a la amplia gama de producto de Mercedes-Benz podemos adaptar uno de estos productos a lo que va a necesitar el cliente. También planteamos al cliente el producto más rentable para su negocio. Uniendo ambas circunstancias: necesidades y rentabilidad, intentamos convencer al cliente que el producto Mercedes-Benz ofertado es la solución más adecuada para su negocio.
¿Qué –y cómo– piden los clientes? ¿Cuáles son sus principales necesidades?
El abanico de clientes en el transporte en sus distintas versiones es muy variado. El común denominador de todos podemos resumirlo en: potencia, consumos y tipo de cabina. Cada uno adaptando estas características a sus necesidades.
¿Soléis trabajar con clientes particulares o más de empresa?
Nuestra gama de clientes es muy amplia. Va desde autónomos con una o dos unidades hasta grandes flotas con centenares de vehículos. El autónomo le da más importancia al confort y durabilidad del vehículo, mientras que la empresa valora factores económicos como el consumo y el coste/kilómetros.
¿Cómo se establece una relación de confianza con el cliente? ¿Y cómo se mantiene?
La relación se establece estando muchos años cerca del cliente e interactuando con ellos. En nuestro caso, Ágreda Automóvil, lleva desde el año 1938 atendiendo las necesidades de los clientes de Mercedes-Benz.
¿Qué ofrecéis a vuestros clientes en cuanto a asistencia y postventa?
Les ofrecemos nuestras instalaciones en Zaragoza con 2.000 m2 destinado a talleres de camiones y con un amplio equipo humano de más de 20 personas. Nuestros clientes valoran la gran profesionalidad de nuestros técnicos, la rapidez de las intervenciones y un amplio stock de recambios. Todo ello para minimizar lo más posible el tiempo de paralización del vehículo.
¿Cuál ha sido el pedido más ‘peculiar’ que os han hecho?
Probablemente los más peculiares por el servicio que prestan son aquéllos que van destinados a la extinción de incendios.
¿Tenéis algún ‘producto estrella’?
El nuevo Actros 1863 LS con una potencia de 630 CV.
¿Cuánto dura el proceso desde que el cliente muestra interés en un producto hasta que se le entrega?
Normalmente este proceso dura entre 2 y 3 meses.
¿Cuál es vuestro elemento diferenciador de cara al cliente? ¿Y el de Mercedes-Benz?
Nuestro elemento diferenciador es la atención personalizada por parte de nuestro equipo en el departamento comercial y en postventa. La diferencia que aporta Mercedes-Benz como marca es el importante apoyo que presta a la concesión y la amplia gama de productos que puede satisfacer cualquier necesidad de un cliente.
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