RoadEfficiency: Liedhegener Logistik transporta con fiabilibidad

En el sector del transporte, el tiempo es un factor determinante del éxito. Y quien quiera saber cómo poner en práctica esta premisa, tiene que hablar con David Liedhegener: “Mi primer día de trabajo oficial fue en agosto de 2008, pero ya desde niño pasaba la mayoría del tiempo en la empresa”, dice este joven empresario de 25 años. “Todo lo que aprendí en la firma me fue de gran utilidad durante mi formación de gestor de transporte”. David Liedhegener dirige desde hace cinco años la empresa familiar junto con su padre Berthold. ¿Perder tiempo? ¿Postergar el cambio generacional? ¡Para la empresa Liedhegener Logistik GmbH, eso es impensable!

La compañía familiar con sede en Sundern, a 60 kilómetros de la ciudad de Dortmund, cuenta con una plantilla de 70 empleados. El factor tiempo es esencial para su competitividad, y saber administrarlo es parte de su éxito. “Una de nuestras actividades principales es el transporte de cargas parciales y completas de bienes industriales en Alemania y países vecinos”, dice el joven empresario. “Mucho acero en distintas variantes, además de plástico y madera. Y un 40 % de las rutas las tenemos que organizar a corto plazo porque la mercancía se necesita urgentemente para la producción o en la obra. ¡La tendencia en este sector va en aumento!”

Entrega en 24 horas.

Los jefes de Planificación de la empresa están familiarizados con esta situación: Alrededor del mediodía, un cliente realiza un encargo que debe ejecutarse antes de la mañana del día siguiente. “Mercancía que hay que suministrar en una obra a primera hora de la mañana para que los técnicos puedan comenzar a trabajar inmediatamente”, dice David Liedhegener, cuyo escritorio se encuentra junto a las islas de trabajo de los empleados para que los procesos sean más eficientes y rápidos. Los camiones de la empresa están en ruta seis días a la semana. “Trabajamos según el lema ‘Flexibilidad es fiabilidad’. ¡Por esa razón es imposible para nosotros no trabajar los sábados!”, asevera Berthold Liedhegener, quien fundó la empresa en 1984.

David Liedhegener, gerente de Liedhegener Logistik GmbH & Co. KG, Sundern

Para los directivos de la empresa es fundamental trabajar con conductores altamente capacitados, y por ese motivo les ofrecen regularmente formaciones continuas. “Los conductores están en condiciones de detectar fallos en un camión y tomar medidas. Y nosotros los alentamos a que lo hagan. Sin embargo, saber que ahora eso funciona automáticamente es bueno”, dice Berthold Liedhegener. De esta manera, los conductores pueden concentrarse mejor en el tráfico.

Lo que facilita adicionalmente el trabajo de los conductores es la amplitud de los sistemas de asistencia y seguridad a bordo —incluyendo el nuevo Active Brake Assist 4 con detección de peatones en el nuevo Actros. Con esta asistencia a la conducción es más fácil para los conductores concentrarse en un estilo de conducción eficiente y ahorrar combustible. Con ayuda del análisis Fleetboard, los directivos de la firma controlan los consumos de combustible y ofrecen incentivos a los conductores que practican una conducción eficiente.

El jefe senior de la firma está convencido de que todos estos sistemas contribuyen a que su equipo haga un buen trabajo. Además de ayudar a mantener buenas relaciones con los clientes: “Ante un pinchazo aislado que ocasione una demora en la entrega, el cliente reaccionaría con compresión. Pero si las averías y las consiguientes demoras fueran frecuentes, el negocio se vería sin duda muy perjudicado”.

La larga experiencia en el sector le ha enseñado a David Liedhegener que los transportistas son elegidos de acuerdo a la calidad de los servicios que ofrecen. Cada vez más clientes exigen informaciones detalladas sobre la media de fechas de entrega cumplidas —en base a las cuales calculan la fiabilidad de los transportistas. “En este contexto confiamos en que Mercedes-Benz Uptime contribuya a reducir aún más los ya escasos tiempos de inmovilización de nuestros vehículos”.

Este último es un claro ejemplo de la capacidad de adaptación de la empresa Liedhegener a los cambios —no solo ofrecen servicios de transporte, sino también soluciones logísticas completas. “Ha sido la mejor decisión: ofrecer a nuestros clientes un paquete integral de servicios”, asevera el jefe senior. “Por eso estamos ampliando nuevamente nuestras instalaciones para crear más espacio de almacenamiento”.

Desde la inauguración de la sede actual de la firma en el año 2008, esta es la tercera renovación de las instalaciones. Para estos empresarios, el tiempo y el dinero son oro. A causa de la fuerte competencia en el segmento de logística, una alta disponibilidad de los vehículos garantiza constancia, fiabilidad y una buena relación con los clientes.

¿Taller? ¡Mercedes-Benz Complete!

Lo que no hay en esta empresa familiar es un taller. El mantenimiento de la flota cuesta tiempo, dinero y energía —recursos que estos empresarios prefieren invertir en sus servicios y el crecimiento de la empresa. Por ese motivo han equipado todos sus camiones de la estrella con el servicio completo Mercedes-Benz Complete. Ya se trate de tareas de mantenimiento, reparación o de un control rutinario, el paquete integral cubre todas las tareas de taller, incluidas las piezas de desgaste, así como la coordinación de las citas y el control de facturas. “Solo tenemos que ocuparnos del repostaje”, dice Berthold Liedhegener con un guiño. “Gracias a las cuotas mensuales fijas, podemos calcular con exactitud nuestros gastos”. Además, padre e hijo valoran el hecho de que Mercedes-Benz Complete tenga validez en toda Europa. “Las tareas de mantenimiento de rutina las lleva a cabo nuestro taller oficial Mercedes-Benz Rosier en Arnsberg. En casos extremos también podemos recurrir a la ayuda de un taller en Francia o Suiza. Mercedes-Benz está en casi todos los países”.

También aquí se hace evidente lo acertada que es la estrategia de padre e hijo de no perder tiempo —en este caso en relación con el cambio generacional en la empresa: El jefe senior explica que durante mucho tiempo defendió la estrategia de hacer realizar las tareas de reparación en el momento que son necesarias. “Sin embargo, en 2010 me di cuenta de que teníamos que cambiar el modus operandi y contratar servicios completos de mantenimiento”. De esto lo convenció, admite Berthold Liedhegener, no solamente la amplia oferta de servicios del producto, sino principalmente su hijo David.

Según el país se ofrecen además contratos de servicios específicos:

• Mercedes-Benz Select y Mercedes-Benz SelectPlus como combinaciones con prolongación de garantía y paquete de mantenimiento

• Mercedes-Benz BestBasic como paquete de mantenimiento nacional

• Mercedes-Benz Extend como prolongación de garantía para la cadena cinemática y Mercedes-Benz ExtendPlus como prolongación de garantía para el vehículo completo

Los contratos de servicios se ofrecen en toda Europa —salvo excepciones específicas para cada país.

Todas las ventajas y todas las informaciones en una sola plataforma de Internet.

RoadEfficiency aglutina un paquete completo de innovaciones en un concepto cabal. Si quiere conocer las ventajas para el conductor y para el empresario, encontrará toda la información necesaria en la plataforma de Mercedes-Benz.

Mercedes-Benz RoadEfficiency

Fotografías: Matthias Aletsee
Vídeo: Martin Schneider-Lau