Mercedes-Benz Trucks ne vous laissera jamais tomber !

Un numéro joignable 24h/24.

Il pourrait vous arriver, quelque part dans un coin reculé, de rencontrer un problème technique avec votre camion. Il est risqué de continuer de conduire alors que toutes sortes de voyants rouges clignotent sur votre tableau de bord. Essayer de résoudre vous-même le problème n’est pas non plus une brillante idée. Et appeler une entreprise de dépannage coûtera une fortune à votre employeur. Que faire alors ? Appeler le numéro gratuit 00800/57 77 77 77 bien sûr ! Dans notre Centre d'Accueil Clients, les experts sont prêts à vous aider 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans votre propre langue. Ils cherchent le garage le plus proche (et vérifient que les pièces de rechange adéquates sont en stock), organisent le dépannage, jouent le rôle d'interprète si nécessaire, etc.

Des experts à votre service.

Dans les ateliers Mercedes-Benz, les mécaniciens disposent de bases de données contenant la plupart des pannes possibles (avec leurs solutions). Cependant, il peut arriver que la panne ne soit pas encore connue ou soit si complexe qu’une réponse toute faite n’existe pas. Ne vous inquiétez pas, car dans ce cas l'équipe du support technique après-vente intervient. Sous la direction de Werner Van Herzele, quatre experts de haut niveau sont prêts à résoudre les problèmes les plus difficiles. D’abord à distance via l'ordinateur de diagnostic Xentry qui vérifiera l'électronique de votre véhicule. Mais si cela ne suffit pas, nos « flying doctors » Dirk Van Spaendonk et Patrick Van Wettere sauteront dans leur voiture pour vous aider à réparer votre camion.

Toujours à votre écoute.

Les grands clients disposant de leur propre atelier peuvent aussi compter sur les connaissances et les compétences de notre division. Wim Monsieur, l'un de nos flying doctors depuis de nombreuses années, transmet son expérience au personnel de ces ateliers avec beaucoup de passion et de patience. Christophe Poelmans suit de près le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si le Centre d'Accueil Clients ne répond pas immédiatement, c'est lui qui intervient. Vous pouvez également le contacter pour toute question ou réclamation éventuelle concernant le centre d'assistance. De plus, il organise les actions de rappel s’il apparaît qu’un certain composant peut donner lieu à un remplacement prématuré ou à une panne. Une chose qui n'arrive pas souvent, mais qui ne peut malheureusement jamais être complètement exclue. Même dans ces situations moins agréables, Mercedes-Benz accorde la priorité au confort du client et des chauffeurs. C'est pourquoi Christophe veille à ce que ces problèmes soient résolus de manière professionnelle et extrêmement rapide. Enfin, le responsable du département, Werner Van Herzele, est un champion de l’organisation, spécialisé dans tout ce qui concerne les garanties et les contrats d’entretien.

Bref : Une équipe Mercedes-Benz aguerrie est là pour vous soutenir !