Mercedes ServiceCard : Pourquoi il vaut mieux parfois tout miser sur une seule carte

Le soleil brille à travers les baies vitrées du plafond. Au sol, des chariots autoguidés chargés de palettes se déplacent sans bruit dans l’entrepôt de Richter+Frenzel. « C’est notre système pour la préparation des petites commandes », déclare Marcus Zweimüller, tandis qu’un autre chariot nous frôle pour disparaître dans un box grillagé où un bras préhenseur répartit des petits cartons sur des palettes. Dès qu’une palette est remplie, le chariot l’emporte vers l’une des 36 places à quai en vue du transport ultérieur par camion.

Dans les cartons se trouvent de petites pièces du secteur sanitaire, triées parmi les 650.000 produits stockés par Richter+ Frenzel. Marcus Zweimüller, chef de parc, est responsable des chariots de manutention, comme des 420 camions et 550 voitures de la flotte du grossiste.

Avec son centre logistique de Reichertshofen en Bavière, près d’Ingolstadt, Richter+ Frenzel s’est non seulement agrandi l’an passé, mais s’est aussi complètement réorganisé. Tout est désormais placé sous le signe du futur : l’entrepôt s’étend sur 30.000 m² de bâtiments et 30.000 m² à l’extérieur, extensible en cas de besoin. Les livraisons sont effectuées plusieurs fois par jour.

Dans un rayon de 50 km autour de ses quatre centres logistiques, Richter+Frenzel dessert chantiers, entreprises artisanales, grands clients, ainsi que ses propres services de livraison et points de vente. Les clients, répartis sur 170 sites en Allemagne, regroupent 40.000 partenaires professionnels en sanitaire, chauffage, climatisation et travaux publics. « Entre la commande et la livraison, il faut compter 24 heures au maximum », déclare Marcus Zweimüller. Il sait fort bien que la satisfaction des clients dans ce domaine procède d’une logistique sans faille.

Lorsque Emil Richter et Ernst Frenzel fondèrent en 1895 leur commerce de gros, les lavabos, baignoires et raccords de tuyaux faisaient partie de l’assortiment. Dix personnes s’occupaient de la vente et de la livraison. Richter+Frenzel est toujours une entreprise familiale. Mais d’une autre dimension. Le numéro deux des grossistes allemands en sanitaire emploie aujourd’hui 3.900 personnes. « La fiabilité envers les fournisseurs, les clients et les collaborateurs est restée jusqu’à aujourd’hui », dit encore Marcus Zweimüller, qui travaille depuis près de 20 ans chez Richter+Frenzel.

L’article le plus vendu dans l’assortiment est un vrai Classique : le robinet d’équerre. Grâce à une logistique sophistiquée et à un parc fiable, plus de 400.000 de ces pièces arrivent chaque année chez les clients de Richter+Frenzel.

Photos: Matthias Aletsee