RoadEfficiency: elevato sfruttamento del veicolo con Mercedes-Benz Uptime

Del servizio Mercedes-Benz Uptime, il responsabile del parco veicoli Sascha Schmieder dice:
«È come nella Formula 1: i box sanno ancor prima di chi guida che c'è qualcosa che non va con l'autocarro – l'analisi intelligente dei dati di diagnosi è molto spesso la chiave per la vittoria. Con Mercedes-Benz Uptime è uguale. Il servizio mi informa sulle condizioni tecniche delle nostre motrici. Entro pochi minuti dal verificarsi di un'anomalia a bordo dell'autocarro, ricevo le informazioni relative a quell'evento. Vengo inoltre informato sulle imminenti reazioni del veicolo, quali ad esempio riduzione della potenza o limitazione della velocità, e ricevo un suggerimento per risolvere il problema. La tempestività con cui vengo informato mi fa guadagnare il tempo normalmente necessario per evitare che l'autocarro debba fermarsi per il guasto; posso così eseguire puntualmente l'ordine di trasporto e risparmiarmi inutili spese supplementari.»

Ecco come funziona.

Mercedes-Benz Uptime tiene costantemente sotto controllo da remoto lo stato dei sistemi del veicolo. Quando un autocarro presenta un rischio acuto di guasto, viene immediatamente informato il Customer Assistance Center di Maastricht (Paesi Bassi). Da qui parte subito una telefonata al referente aziendale indicato dal cliente. Gli operatori del Customer Assistance Center forniscono un suggerimento operativo, valutano con l'azienda quali possibilità esistono per evitare il guasto e mettono in atto i rimedi.

Quando è necessaria una riparazione immediata, viene concordata una sosta in officina lungo l'itinerario previsto dell'autocarro. Il Customer Assistance Center elenca i punti di assistenza, verifica le loro risorse di tempo e lancia persino uno sguardo al magazzino dell'officina per controllare se dispone dei componenti necessari. Previo accordo con il cliente, il Customer Assistance Center passa infine l'incarico all'officina più idonea, che può quindi già prepararsi per l'esecuzione della riparazione.

Questi processi vengono concordati in base ai tempi di carico e scarico pianificati per l'autotreno. Nel migliore dei casi, la riparazione viene inserita in una delle pause di lavoro obbligatorie del conducente. Si evitano così ampiamente ripercussioni negative sull'ordine di trasporto.

Ecco cosa dice il responsabile del parco veicoli:
«Con Mercedes-Benz Uptime otteniamo informazioni esatte e il tempo per correre ai ripari senza dover mandare a monte l'ordine di trasporto. Mi ricordo di un caso in cui uno dei nostri autocarri aveva segnalato un guasto. Il ricambio, però, non era disponibile nella Filiale più vicina. Poiché avevamo un carico di merce con termine di consegna inderogabile, il ricambio fu spedito alla Filiale di Frechen. Il nostro autocarro era in grado di proseguire la marcia ancora fino a lì. Arrivati a Frechen, il ricambio era già là. Per la riparazione ci sono volute solo due ore e abbiamo così ancora potuto raggiungere il cliente in tempo. Un'altra volta ho ricevuto una telefonata dal Customer Assistance Center per un guasto del sensore di pressione di sovralimentazione e di temperatura. La signora del servizio d'emergenza era molto competente e ci ha prospettato diverse possibilità per risolvere il problema. Alla fine siamo riusciti a sostituire il sensore nella nostra officina senza creare ritardi.»

Ecco come funziona.

Il software di diagnosi dell'autocarro segnala un problema che il conducente stesso può risolvere rapidamente, a condizione che egli sappia con esattezza di che cosa si tratta e cosa deve fare direttamente sul posto per rimediare all'inconveniente. Il veicolo potrebbe, ad esempio, necessitare di una rigenerazione manuale del filtro antiparticolato del motore diesel oppure uno degli pneumatici potrebbe mostrare una pressione di gonfiaggio insufficiente.

Mercedes-Benz Uptime raccoglie gli eventi e le reazioni del conducente e li mette a disposizione del responsabile del parco veicoli sul portale clienti online e via e-mail. Il portale online di Mercedes-Benz Uptime rende così visibili per tempo i problemi nascosti e le potenziali cause di guasto.

Sfruttare altre potenzialità – Gestione trasporto FleetBoard.

Una comunicazione efficiente con l'autista va oggi ben oltre una semplice telefonata. Le soluzioni FleetBoard per la Gestione trasporto aiutano a semplificare i processi e a contenere il più possibile i costi di coordinamento. I responsabili dei parchi veicoli che gestiscono i loro autocarri con FleetBoard possono pianificare il loro ordini direttamente al PC, riunirli in percorsi ottimali e inviarli con la pressione di un tasto al DispoPilot dei conducenti insieme a tutte le informazioni supplementari.

I messaggi di stato possono essere configurati in modo flessibile e individuale in base alla finalità di trasporto e aiutano i conducenti a registrare le informazioni relative a ordini, itinerari o colli. L'intero processo di trasporto è gestito con l'ausilio di questo fluido ed efficace scambio di informazioni. Con i Servizi Web FleetBoard, la Gestione trasporto FleetBoard si integra inoltre perfettamente nel software aziendale, consentendo di elaborare i dati forniti dal conducente esattamente dove servono. Tutto questo elimina tempi di attesa superflui e riduce al minimo la possibilità di errori, consentendo all'autocarro e al suo conducente di dedicare quanto più tempo possibile alla guida e al trasporto.

Ecco come funziona.

Grazie a Mercedes-Benz Uptime, tutti gli interventi di manutenzione e riparazione che non necessitano di esecuzione immediata possono essere effettuati con maggiore efficienza. Si tratta, per esempio, di interventi di manutenzione ricorrenti, come la sostituzione di guarnizioni dei freni, lubrificanti o filtri, ma anche di difetti di funzionamento delle funzioni comfort, come il climatizzatore.

Mercedes-Benz Uptime trasmette automaticamente le informazioni al riguardo al punto di assistenza Mercedes-Benz scelto dal cliente. Sulla base di tutti i dati in suo possesso, il punto di assistenza raggruppa nel miglior modo possibile gli interventi di riparazione e manutenzione da eseguire, contatta in prima persona il cliente e fissa con lui un appuntamento che si concili con la tabella degli itinerari e i lavori di manutenzione. Questo iter riduce al minimo indispensabile il numero di soste in officina e i connessi tempi di fermo, mentre parallelamente la disponibilità del veicolo aumenta.

Inoltre, Mercedes-Benz Uptime raggruppa le informazioni su quei parametri che non solo non hanno alcun influsso sul funzionamento, ma nemmeno richiedono una riparazione più in là nel tempo. Tra queste figurano, ad esempio, le informazioni sui momenti in cui il veicolo non è stato utilizzato in modo redditizio dal conducente. In tal modo migliorano per il responsabile del parco veicoli le opportunità di fornire ai conducenti un feedback preciso e di adottare all'occorrenza i debiti provvedimenti.