«Global TechMasters Truck 2019». Il campionato del mondo degli specialisti Mercedes‑Benz Trucks

Il resto può aspettare. Quest'anno c'è Stoccarda in cima alle priorità. A fine ottobre riprenderà la competizione per conquistare l'ambito titolo di campione del «Global TechMasters Truck», il campionato del mondo del servizio assistenza clienti Mercedes-Benz. E, come nel calcio, anche qui non contano solo la forza e i muscoli, ma sono richiesti anche una certa abilità e un grande spirito di squadra.

Ogni due anni, il Customer Services & Parts MB Trucks organizza la competizione. Nel corso dell'edizione di quest'anno si sfideranno 60 partecipanti provenienti da dodici Paesi, tra cui Brasile, Russia, Cina, Finlandia, Germania, Italia, Turchia, Grecia, Romania, Polonia, Austria e Svizzera. Le squadre nazionali sono composte dai dipendenti delle officine e del servizio assistenza Mercedes-Benz che hanno ottenuto la qualifica vincendo nel campionato nazionale.

– Dirk Hansen, Mercedes-Benz TruckTraining

«Trucks you can trust è la promessa di Mercedes-Benz Trucks», afferma Dirk Hansen della Mercedes-Benz TruckTraining. «Per noi è fondamentale garantire la massima operatività dei veicoli. Attraverso i nostri training facciamo in modo che i nostri dipendenti del servizio assistenza, sempre esperti e di eccellente qualità, possano fornire il loro contributo. La competizione sprona i partecipanti a dimostrare attraverso una competizione leale che questa promessa nei confronti dei nostri clienti viene rinnovata ogni giorno.»

Ogni squadra partecipante al «Global TechMasters Truck» deve superare quattro prove diverse intermedie, iniziando con una elaborata prova di verifica delle competenze teoriche fino ad un complesso test pratico. Durante le prove conta tanto la prestazione del singolo quanto quella complessiva. I punti vengono assegnati, ad esempio, all'individuazione dei difetti del veicolo inseriti appositamente per la competizione, al corretto utilizzo degli apparecchi di diagnosi e alla professionalità dell'assistenza fornita ai clienti.

Il Paese detentore del titolo per il miglior team di assistenza 2017 è l'Italia. Ma oltre al vincitore vero e proprio, per ogni gara c'è un secondo vincitore «nascosto»: i clienti Mercedes-Benz. La competizione, infatti, non si limita ad accrescere il fascino delle professioni legate al servizio assistenza per i dipendenti attuali e futuri. Essa contribuisce anche a mantenere elevata la qualità nel settore dell'assistenza clienti. «Grazie ai nostri Truck innovativi acquisiamo molti nuovi clienti», afferma Hansen. «E con un eccellente servizio assistenza li sosteniamo al meglio nella loro attività quotidiana.»

Il 23 ottobre si deciderà chi porterà a casa l'ambito trofeo quest'anno. Presto nelle pagine delle RoadStars saranno disponibili in esclusiva tutti i commenti relativi all'evento e un resoconto delle entusiasmanti gare!

Foto: Daimler