De Perfecte Service van Mercedes-Benz Trucks!

Voor een dikke Actros met een rijke uitrusting, gunstig brandstofverbruik, lange onderhoudsintervallen, de nieuwste veiligheidssystemen en een hoge restwaarde moet je bij Mercedes-Benz Trucks zijn. Naast de beste trucks heeft Mercedes-Benz Trucks ook de ambitie uitgesproken om de beste service te bieden. Want dat is naast een goed product, ook een belangrijke reden om voor bepaald merk te kiezen. Een truckklant of chauffeur die voor reparatie in de werkplaats komt, verdient wat Mercedes-Benz betreft de beste service.

De allerbeste service dus, want goed kan altijd beter, is de gedachte van de complete Mercedes-Benz truckorganisatie. Vandaar ook de naam ‘De Perfecte Service' voor het klanttevredenheidsprogramma. Sinds 2015 zijn de Mercedes-Benz truckdealers in Nederland al bezig om de klanttevredenheid aan de hand van trainingen, cursussen en evaluaties te vergroten. Ook werden er zes klantbeloften opgesteld waaraan de complete Mercedes-Benz truckorganisatie zich moet houden. Ook de dealers want hun rol wordt alleen maar belangrijker dankzij de groei van serviceproducten zoals onderhoudspakketten en connectiviteitsdiensten als Mercedes-Benz Uptime.

Dat betekent dat je bij Mercedes-Benz truckdealers, als klant en chauffeur, altijd direct wordt geholpen. Bij storingen kijken ze of ze je met telefonische ondersteuning weer op weg kunnen helpen en anders helpen ze je direct in de werkplaats. Voor onderhoud kun je binnen vijf dagen terecht op een moment dat het jou uitkomt want een goede planning is essentieel binnen de transportsector. Voor vragen en advies is de Mercedes-Benz truckorganisatie ook altijd bereikbaar. Ze helpen je snel weer op weg omdat ze begrijpen dat stilstand geld kost. Zo duurt gepland onderhoud aan een truck niet langer dan één dag, beginnen ze bij problemen meteen met de diagnose zodat duidelijk is hoe lang de reparatie duurt en ben je bij pech onderweg in Nederland altijd binnen 2,5 uur weer mobiel. De 1800 truck servicepunten in heel Europa zorgen ervoor dat dit in het buitenland meestal niet langer duurt.

Als je met een vraag of een probleem komt, denken ze bij Mercedes-Benz Trucks graag met je mee. Ook als je er zelf niet bij stil staat. Zo nemen ze tijdig contact op voor het plannen van onderhoudswerkzaamheden. In overleg combineren ze zoveel mogelijk werkzaamheden zodat je zo min mogelijk tijd verliest. Tijd is geld en de producten moeten op tijd bij de klant afgeleverd worden. De onderhouds- en reparatiewerkzaamheden worden bij Mercedes-Benz uitsluitend uitgevoerd door vakmensen. Zij weten alles van de trucks van Mercedes-Benz en laten een vrachtwagen bijvoorbeeld nooit de werkplaats uitkomen zonder dat de software up-to-date is. Dat geeft ook aan dat ze bij Mercedes-Benz Trucks geen genoegen nemen met half werk. Ze inventariseren je behoefte en geven in één keer de beste oplossing, een offerte maken ze meteen goed en bij de aflevering van een nieuwe truck geven ze een uitgebreide instructie zodat je het maximale uit de vrachtwagen kunt halen. Juist omdat er zoveel mogelijk is met de trucks van Mercedes-Benz, willen ze dat je er alles uithaalt wat erin zit! Daarnaast zijn ze helder over kosten. Bij onderhoud en reparaties laten ze vooraf weten wat ze gaan doen, hoe lang ze daarvoor nodig hebben en wat de kosten zijn. Bij aanvullende werkzaamheden nemen ze altijd contact op om te overleggen.

Klinkt goed, toch? Vorig jaar hebben alle Mercedes-Benz truckdealers in Nederland zich officieel aan De Perfecte Service en de zes klantbeloften verbonden en is de servicegraad bij alle dealers op hetzelfde niveau gebracht. Zodat je bij een dealer in Groningen op dezelfde manier wordt geholpen als bij een dealer in Limburg. Dat de aanpak werkt, bewijzen de gestegen CSI (Client Satisfaction Index)-scores die op de vestigingen van de dealers worden gemeten. Daarom worden de zes klantbeloftes van De Perfecte Service vanaf begin 2017 ook naar de Mercedes-Benz klanten en de chauffeurs op de trucks van Mercedes-Benz uitgedragen. Zo weten zij wat ze nu, en in de toekomst, van Mercedes-Benz Trucks mogen verwachten.
 

Benieuwd naar de zes klantbeloften? Bekijk ze hier!