RoadEfficiency zorgt voor hoge inzetbaarheid met Mercedes-Benz Uptime
Efficiëntie en logistiek
De nieuwe service Mercedes-Benz Uptime informeert klanten op afstand over de technische staat van hun trucks en verstrekt hierbij concreet advies over te nemen maatregelen. Zoals te zien is aan het voorbeeld van het transportbedrijf Bay, wordt hiermee de inzetbaarheid van de vrachtwagens gemaximaliseerd door onverwachte stilstand onderweg tegen te gaan, terwijl reparatie- en onderhoudswerkzaamheden beter kunnen worden gepland.
Elk jaar voert Bay Logistik uit Waiblingen meer dan 35.000
transporten voor de chemische industrie uit. Hierbij vervoeren de
trucks van de in de streek Zwaben in het zuidwesten van Duitsland
gevestigde middelgrote onderneming meer dan 600.000 ton, waarvoor een
afstand van bijna 25 miljoen kilometer wordt afgelegd. Zo'n 200
medewerkers van Bay werken er elke dag opnieuw hard aan de
opdrachtgevers tevreden te stellen.
Daaronder bevinden zich talloze veeleisende klanten uit de chemische sector: zeven van de tien internationaal grootste producenten uit de branche stellen hun vertrouwen in Bay Logistik. En daar komen nog allerlei kleinere en middelgrote chemiebedrijven bij.
Het gestaag groeiende takenpakket bestaat uit het transport en de opslag van vloeibare en korrelvormige chemicaliën, die zowel los als verpakt kunnen zijn. Hiervoor is op het moment een wagenpark van meer dan 700 eenheden beschikbaar, bestaande uit 120 trekkers van Mercedes-Benz en een grote verzameling silo-opleggers, drukcontainers en tankopleggers.
De zaken van Bay Logistik worden momenteel vooral beïnvloed door de stijgende concentratie van productiefaciliteiten en de afname van kostenintensieve opslagvoorzieningen in de chemiebranche. De experts transporteren vaak grote hoeveelheden dure halffabrikaten. De uitval van een enkele truck kan in het slechtste geval een grote chemische fabriek lam leggen. Voor het zakelijk succes van Bay is daarom de maximale inzetbaarheid van de gebruikte trucks essentieel.
Om deze te verhogen, maken wagenparkbeheerder Sascha Schmieder en zijn collega's in het kader van een pilotproject inmiddels al anderhalf jaar gebruik van de nieuwe service Mercedes-Benz Uptime. Voor 'Mercedes-Benz Transport' legt hij de werking en het nut uit aan de hand van drie voorbeelden uit de praktijk.
Wagenparkbeheerder Sascha Schmieder over Mercedes-Benz Uptime:
"We kennen het uit de Formule 1: in de box weten ze eerder
dan de man aan het stuur dat er iets met de wagen aan de hand is – de
intelligente evaluatie van de diagnosegegevens vormt vaak genoeg de
sleutel tot het succes. Dat geldt ook voor Mercedes-Benz Uptime. De
service informeert me over de technische conditie van onze trekkers.
Binnen een paar minuten nadat zich een storing in de truck heeft
voorgedaan, ontvang ik alle hiervoor relevante gegevens. Daarnaast
krijg ik informatie over mogelijke voertuigreacties, zoals een
verminderd vermogen of een snelheidsbegrenzing, en een suggestie over
mogelijke herstelmaatregelen. Dankzij de vroegtijdige informatie win
ik de tijd die normaliter nodig is om stilstand langs de weg te
voorkomen, het transport punctueel uit te voeren en onnodige extra
kosten te vermijden."
Dit is hoe het werkt.
Mercedes-Benz Uptime controleert onafgebroken op afstand de status van de voertuigsystemen. Als een truck acuut dreigt uit te vallen, wordt onmiddellijk het Customer Assistance Center in Maastricht hiervan op de hoogte gesteld. Van hieruit wordt direct de door de klant opgegeven contactpersoon binnen de onderneming gebeld. De medewerksters en medewerkers van het CAC geven concrete adviezen over te nemen maatregelen, overleggen met de onderneming over de mogelijkheden om uitval van de truck te voorkomen en starten de hulpverlening op.
Als er ogenblikkelijk reparatie vereist is, wordt een stop bij een werkplaats lang de geplande route van de truck overeengekomen. Het CAC zoekt de betreffende servicesteunpunten op, controleert de beschikbare resources en kijkt zelfs in het magazijn van de werkplaats om te zien of de benodigde onderdelen voorradig zijn. In overleg met de klant kunnen vervolgens de concrete reparatiewerkzaamheden aan een geschikte werkplaats worden toegewezen, zodat hier meteen de noodzakelijke voorbereidingen kunnen worden getroffen.
Deze processen worden afgestemd op de geplande laad- en lostijden van de vrachtwagencombinatie. Idealiter vindt de reparatie tijdens een geplande rustpauze van de chauffeur plaats. Zo kan verstoring van het transport zelf zoveel mogelijk worden voorkomen.
Dit zegt de wagenparkbeheerder:
"Met Mercedes-Benz Uptime krijgen we de exacte gegevens en
het precieze tijdstip voor een oplossing voordat het met het transport
fout gaat. Ik kan me een geval herinneren waarbij een van onze trucks
een probleem aangaf. Het onderdeel was echter niet in de
dichtstbijzijnde vestiging beschikbaar. Omdat de timing voor het
transport cruciaal was, werd het onderdeel naar de vestiging in
Frechen verzonden. De truck kon het nog wel tot daar redden, en toen
de wagen in Frechen aankwam, was het onderdeel ook al gearriveerd. De
reparatie duurde maar twee uur en we hebben de lading keurig op tijd
bij de klant afgeleverd. Een andere keer werd ik door het CAC gebeld
vanwege een defecte turbodruk- en temperatuursensor. De
CAC-medewerkster was uiterst bekwaam en suggereerde verschillende
manieren om het probleem op te lossen. Uiteindelijk konden we de
sensor bij onze eigen werkplaats vervangen zonder dat het tot
vertraging kwam."
Dit is hoe het werkt.
De diagnosesoftware van de truck meldt een probleem dat echter door de chauffeur zelf kan worden opgelost als hij maar precies weet waarom het gaat en wat hij ter plaatse moet doen. Het kan bijvoorbeeld gaan om een handmatige regeneratie van het dieselpartikelfilter of een band waarvan de spanning te laag is.
De gebeurtenissen en reacties van de chauffeur worden door Mercedes-Benz Uptime verzameld en in de online klantenportal en per e-mail aan de wagenparkbeheerder ter beschikking gesteld. De online portal van Mercedes-Benz Uptime maakt zo verborgen problemen en mogelijke oorzaken van pech tijdig zichtbaar.
Potentieel beter benutten – FleetBoard Transportmanagement.
Bij efficiënte communicatie met de chauffeur gaat het tegenwoordig om veel meer dan een simpel telefoontje. Transportmanagementoplossingen van FleetBoard helpen om processen te vereenvoudigen en het coördinatiewerk zo gering mogelijk te houden. Wagenparkbeheerders die met behulp van FleetBoard hun trucks aansturen, kunnen hun opdrachten gewoon op hun pc inplannen, optimale routes samenstellen en deze met een druk op een knop met alle aanvullende informatie naar de DispoPilots van de chauffeurs verzenden.
Statusmeldingen kunnen hierbij flexibel en individueel afhankelijk van de transportopdracht worden geconfigureerd, zodat de chauffeurs per order, rit of verpakking alle benodigde informatie beschikbaar hebben. Door naadloos informatie uit te wisselen, wordt het complete transportproces op een doeltreffende manier aangestuurd. Door middel van FleetBoard WebServices wordt FleetBoard Transportmanagement perfect in de ondernemingssoftware geïntegreerd. Zo kunnen de door de chauffeur vastgelegde gegevens direct daar verder worden verwerkt, waar ze nodig zijn. Hiermee worden onnodige wachttijden vermeden en wordt de kans op fouten verminderd, zodat de chauffeur zich zoveel mogelijk op het rijden en het transport zelf kan richten.
Dit zegt de wagenparkbeheerder:
"De
adviezen van Mercedes-Benz Uptime om defecten en onnodige stilstand
wegens onderhoud in de werkplaats te vermijden, zijn goud waard. Een
van onze chauffeurs heeft onlangs een storingsmelding op zijn display
gekregen, die op problemen met de uitlaatgasnabehandeling wees. Het
kan ertoe leiden dat de truck automatisch op een snelheid van 25 km/h
wordt begrensd, omdat de uitstoot van uitlaatgassen wellicht niet meer
aan de wettelijk normen voldoet. Het CAC heeft vervolgens geadviseerd
de chauffeur zelf handmatig vanuit de cabine de regeneratie van het
dieselpartikelfilter te laten uitvoeren. Dat hebben we aan hem
doorgegeven en zo was het transport gered. Met behulp van een compact
overzicht van Mercedes-Benz Uptime-meldingen voor elke truck kunnen we
bovendien veel eerder en beter op sluipende defecten reageren. En zo
besparen we geld. Als bijvoorbeeld meerdere chauffeurs bij een en
dezelfde truck steeds weer lucht bijvullen, wijst dit op het risico
van een gevaarlijke en dure lekke band. Zodra ik dat weet, kan ik
passende maatregelen nemen."
Dit is hoe het werkt.
Alle onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die niet onmiddellijk
noodzakelijk zijn, kunnen dankzij Mercedes-Benz Uptime efficiënter
worden uitgevoerd. Hierbij kan het gaan om regelmatig onderhoud als de
vervanging van de remblokken, de verversing van smeerstoffen of de
vervanging van filters, maar ook om problemen met comfortfuncties als
de airconditioning.
De informatie hierover wordt door Mercedes-Benz Uptime geautomatiseerd naar de door de klant geselecteerde Mercedes-Benz dealer verzonden. Deze stelt op basis van alle gegevens een pakket met de benodigde reparatie- en onderhoudswerkzaamheden samen en neemt zelf contact met de klant op om ruimschoots op tijd een afspraak te maken die optimaal op de rittenplanning en het benodigde onderhoud is afgestemd. Hierdoor worden het aantal werkplaatsbezoeken en de bijbehorende stilstand beperkt en is de truck beter inzetbaar.
Daarnaast bundelt Mercedes-Benz Uptime gegevens over parameters die geen invloed op de rijfunctie uitoefenen en waarvoor geen reparatiewerkzaamheden noodzakelijk zijn. Hiertoe behoren gegevens over de tijdstippen waarop de chauffeur op niet-rendabele wijze met zijn truck is omgegaan. Aan de hand hiervan kan de wagenparkbeheerder de chauffeurs van precieze feedback voorzien en deze eventueel ondersteuning bieden.
Dit zegt de wagenparkbeheerder:
"De
geconsolideerde rapporten van Mercedes-Benz Uptime over al onze trucks
zijn uiterst waardevol. Dankzij de gedetailleerde informatie over de
algehele conditie en benodigde onderhoudswerkzaamheden kan ik in
aanmerking komende kandidaten op tijd vervangen of naar de werkplaats
sturen voordat kostenintensieve reparaties moeten worden verricht.
Daarnaast helpt de service bij de controle op onze normen met
betrekking tot zuinig rijden. Dat is een groot concurrentievoordeel.
Ook de chauffeurs zijn uitermate tevreden met Mercedes-Benz Uptime.
Onverwachte stilstand is nu eigenlijk geschiedenis. En als er toch een
keer een werkplaats moet worden bezocht, is alles perfect voorbereid
en kunnen onze mensen snel weer op weg."
Commentaar
Graag inloggen als u een reactie wilt toevoegen.
Nog geen reacties