Volte logo à estrada com o Serviço 24h com telediagnóstico
Assistência
Quando o técnico traz consigo a peça adequada, é possível reduzir consideravelmente incómodos períodos de imobilização. O Serviço 24h com telediagnóstico oferece-lhe toda a rapidez.
Avariado: Hans-Jürgen Leisner telefona para a Linha Direta do Serviço 24h 00800 5 777 7777, no Centro de Assistência ao Cliente (CAC), porque a luz de avaria do motor está acesa e o seu camião acionou o funcionamento de emergência do motor. Seguindo as instruções do colaborador do CAC, o camionista prime o botão com o símbolo da chave de porcas na unidade FleetBoard e o telediagnóstico inicia-se, ainda durante o telefonema.
Hans-Jürgen Leisner trabalha neste setor há quase 40 anos e, por isso, já passou por uma ou outra avaria. “É verdade que não acontecem com frequência, mas, quando acontecem, é sempre em situações muito más”, afirma este motorista oriundo da Baviera. Por exemplo, com temperaturas próximas do zero e neve fina.
Hans-Jürgen é motorista da Wittwer Spedition und Logistik GmbH, uma transportadora sedeada em Eschenlohe, perto de Garmisch-Partenkirchen, na Alemanha. Os 136 tratores da empresa fazem cerca de 20 000 viagens por ano e o facto de os veículos praticamente não terem avarias está diretamente relacionado com a modernidade da frota Wittwer, constituída por veículos com uma idade média de 1,5 anos e com 40 por cento de camiões com a estrela Mercedes-Benz.
Quando, apesar de tudo, um camião tem uma avaria, normalmente esta
acontece por motivos de força maior. Neste caso, o objetivo mais
importante é pôr o veículo a circular novamente o mais rapidamente
possível, isto porque, por exemplo, Hans-Jürgen utiliza o seu Actros
1851 em transportes para a indústria do papel, que praticamente deixou
de ter armazenagem própria. Nesta indústria, a produção realiza-se
imediatamente antes do consumo, exigindo que o transporte ocorra
impreterivelmente sem nenhum percalço, dado que uma paragem do
transporte também provocaria a paragem das caríssimas
impressoras.
No sentido de melhorar a disponibilidade dos veículos, a Wittwer recorre ao Serviço 24h com telediagnóstico, o qual permite realizar um teste rápido de diagnóstico do camião avariado através do serviço de telemática FleetBoard. Assim, geralmente, o técnico do Serviço 24h já sabe qual é o problema do veículo, antes mesmo de se dirigir ao local, podendo preparar cuidadosamente a reparação, bem como equipar-se com as peças sobressalentes e as ferramentas mais adequadas para a situação. Caso o telediagnóstico revele que o camião só pode ser reparado numa oficina, o técnico informa imediatamente o serviço de reboque que, sem este processo, faria uma viagem em vão. Estes procedimentos também poupam tempo valioso.
“Há pouco tempo, tive uma situação decisiva que demonstra como o
Serviço 24h com telediagnóstico compensa realmente”, diz Hans-Jürgen.
Ainda na filial, o técnico conseguiu detetar que um sensor do veículo
estava avariado e levou exatamente este sensor consigo para o local.
“Uma hora depois, já estava outra vez na estrada com o meu camião.
Antigamente, o técnico tinha de voltar à oficina para ir buscar a peça
sobressalente.”
Peça sobressalente sempre à mão: O CAC encaminha o protocolo do teste rápido de diagnóstico do camião para o mecânico Sebastian Schunk, do Serviço 24h. O mecânico de camiões verifica, lendo o protocolo de avaria, que o funcionamento de emergência do motor foi causado por um sensor defeituoso no sistema de pós-tratamento dos gases de escape, coloca a peça sobressalente adequada na sua mala de trabalho e chega, em pouco tempo, ao local onde o camião se encontra parado.
Hans-Jürgen e os seus colegas não trabalham apenas para a indústria
do papel, transportando também entulho de construção contaminado com
resíduos como amianto para os respetivos depósitos. Esta empresa de
transportes possui não só os reboques adequados a este tipo de
serviço, mas também as licenças e seguros exigidos. Porém, nem todos
os veículos tratores possuem este tipo de autorização. Por isso, se um
camião utilizado nestes serviços avariar, não é possível enviar
simplesmente um veículo de substituição, sendo necessário reparar o
trator o mais rapidamente possível. No caso de um camião da
Mercedes-Benz, o Serviço 24h com telediagnóstico pode auxiliar
imediatamente o motorista.
Voltar à estrada com rapidez: O mecânico precisou de apenas 15 minutos para substituir o sensor, o que significa que a avaria ficou resolvida menos de uma hora depois do telefonema para a Linha Direta do Serviço 24h. Graças ao tempo precioso que poupou com o telediagnóstico, Hans-Jürgen Leisner ainda consegue entregar a encomenda ao seu cliente dentro do prazo previsto.
Um parque automóvel moderno com precisamente este tipo de serviço abrangente é um dos segredos do sucesso da transportadora Wittwer, que gere toda a sua frota com o FleetBoard, mesmo os veículos de outras marcas. Hans-Jürgen: “O telediagnóstico só está disponível para os camiões da Mercedes-Benz e não é um serviço do FleetBoard, mas é o FleetBoard que permite, de todo, disponibilizar este serviço inovador. Eu sou um fã das soluções de telemática!”
Fotos: Matthias Aletsee
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