RoadEfficiency: elevado aproveitamento de veículos com o Mercedes-Benz Uptime
Economia e Logística
O novo serviço Mercedes-Benz Uptime informa os clientes à distância sobre o estado técnico dos seus camiões, fornecendo recomendações concretas de atuação. Isto permite maximizar a disponibilidade dos veículos – Evitam-se períodos de imobilização, sendo mais fácil planear a reparação e a manutenção, tal como é demonstrado pela empresa de transporte Bay.
A Bay Logistik de Waiblingen realiza todos os anos mais de 35 000 transportes na área da indústria química. Os camiões desta empresa de média dimensão da Suábia transportam cerca de 600 000 toneladas e percorrem quase 25 milhões de quilómetros. Cerca de 200 funcionários da Bay perseguem, dia após dia, um objetivo comum: a satisfação dos clientes.
Entre eles contam-se vários clientes exigentes da indústria química: sete dos dez maiores produtores internacionais do setor contam com a fiabilidade da Bay Logistik. A eles se junta um elevado número de pequenas e médias empresas do setor químico.
A oferta tem vindo a crescer continuamente e inclui o transporte e o armazenamento de produtos químicos líquidos e granulados, sejam eles a granel ou embalados. A frota de veículos necessária para satisfazer esta oferta conta atualmente com mais de 700 unidades. É composta por 120 tratores da Mercedes-Benz e por vários semirreboques silo, contentores de pressão e semirreboques cisternas.
Atualmente, a atividade da Bay Logistik é influenciada em larga medida pela concentração cada vez maior de fábricas de produção e pela supressão das capacidades de armazenamento com elevados custos no setor químico. Os especialistas transportam muitas vezes grandes quantidades de produtos primários caros. No pior dos casos, uma avaria num único camião pode paralisar uma enorme fábrica de produtos químicos. Por isso, uma disponibilidade máxima dos veículos utilizados é essencial para o êxito da atividade da Bay.
Para aumentar esta disponibilidade, o gestor da frota de veículos, Sascha Schmieder, e os colegas recorrem há já um ano e meio ao novo serviço Mercedes-Benz Uptime, no âmbito de um projeto-piloto. Ele explica à "Mercedes-Benz Transport" como funciona o serviço e quais as suas vantagens, apoiando-se em três exemplos tirados da prática.
O gestor da frota de veículos Sascha Schmieder sobre o
Mercedes-Benz Uptime:
"Todos já conhecem isso da Fórmula 1: as boxes sabem antes
do condutor que algo não está certo – a avaliação inteligente dos
dados de diagnóstico é muitas vezes a chave para a vitória. O mesmo
acontece com o Mercedes-Benz Uptime. O serviço informa-me sobre o
estado de saúde técnico dos nossos tratores. No espaço de poucos
minutos recebo informações relacionadas com a ocorrência após o
surgimento de uma avaria no camião. Além disso, sou informado sobre as
reações do veículo, como, por exemplo, a redução do desempenho ou a
limitação da velocidade, bem como uma recomendação de atuação
orientada para a resolução do problema. Graças à informação
antecipada, ganho tempo normalmente necessário para impedir uma
imobilização do veículo, realizar um transporte de forma pontual e
evitar custos adicionais desnecessários."
Eis como funciona.
O Mercedes-Benz Uptime verifica continuamente à distância o estado dos sistemas dos veículos. Se uma avaria num camião for iminente, o Customer Assistance Center em Maastricht, Países Baixos, é imediatamente informado. Este telefona então para a pessoa de contacto na empresa designada pelo cliente. Os funcionários do CAC emitem uma recomendação concreta de atuação, procuram em conjunto com a empresa quais as possibilidades de evitar uma avaria num camião e implementam a solução encontrada.
Se for necessária uma reparação imediata, uma paragem na oficina é marcada no itinerário previsto do camião. O CAC indica as respetivas oficinas autorizadas, esclarece quais os seus recursos em termos de tempo e dá inclusivamente uma vista de olhos ao armazém da oficina para verificar se as peças necessárias se encontram em stock. Em seguida, após consulta do cliente, é possível incumbir uma oficina adequada dos trabalhos concretos de reparação para que ela se possa preparar logo para a reparação.
Estes processos são adaptados aos tempos de carga e descarga previstos do veículo com reboque. Idealmente, a reparação é realizada durante a interrupção do tempo de condução obrigatória do condutor. Desta forma, é possível evitar da melhor forma possível transtornos no transporte.
Eis o que diz o gestor da frota de veículos:
"Com o Mercedes-Benz Uptime, recebemos informações exatas
e ganhamos tempo para uma solução antes de o transporte correr mal.
Lembro-me de uma situação em que um dos nossos camiões indicava uma
falha. No entanto, a peça sobresselente não estava disponível na
filial mais próxima. Dado que tínhamos uma entrega obrigatória em
curso, a peça sobresselente foi enviada para a filial de Frechen. O
nosso camião ainda conseguia continuar a viagem até lá. Quando chegou
a Frechen, a peça sobresselente já se encontrava no local. A reparação
demorou apenas duas horas e chegamos ao cliente à hora prevista. Numa
outra situação, recebi uma chamada do CAC devido a um sensor da
pressão de sobrealimentação e a um sensor térmico defeituosos. A
senhora do serviço de emergência foi muito competente e sugeriu várias
soluções. No final, conseguimos substituir o sensor na nossa oficina
habitual, sem que ocorressem quaisquer atrasos."
Eis como funciona.
O software de diagnóstico do camião comunica um problema que o próprio condutor pode resolver depressa se ele souber exatamente em que consiste e o que ele deve fazer no local para solucionar o problema. Por exemplo, quer se trate de uma necessária regeneração manual de um filtro de partículas diesel ou de um pneu com pressão demasiado baixa.
O Mercedes-Benz Uptime reune e transmite as ocorrências e as reações do condutor ao responsável da frota de veículos no portal de clientes online e por e-mail. O portal online do Mercedes-Benz Uptime torna assim os problemas ocultos e as potenciais causas de avarias visíveis de forma atempada.
Esgotar outros potenciais – gestão de transporte FleetBoard.
Hoje em dia, uma comunicação eficiente com o condutor vai muito para além de um simples telefonema. As soluções de gestão de transporte do FleetBoard ajudam a simplificar processos e a manter os encargos de coordenação o mais baixos possível. Os gestores de frotas de veículos que gerem os seus camiões com o FleetBoard podem planear as suas tarefas diretamente no PC, compilar rotas ideais e enviá-las para os DispoPilots dos condutores com todas as informações adicionais, bastando para isso premir um botão.
As mensagens de estado podem ser configuradas de forma flexível e individual, em função da tarefa de transporte, e ajudam os condutores a registar informações referentes a pedidos, rotas ou volumes individuais. O processo de transporte completo é controlado eficazmente através da troca de informações sem falhas. Através dos FleetBoard WebServices, a gestão de transporte FleetBoard integra-se perfeitamente no software próprio da empresa. Assim, é possível processar os dados registados pelo condutor diretamente onde são necessários. Tudo isto evita tempos de espera desnecessários e minimiza falhas, para que camiões e condutores dediquem o máximo de tempo possível à condução e ao transporte.
Eis o que diz o gestor da frota de veículos:
"Os avisos do Mercedes-Benz Uptime para prevenir falhas
e manutenções desnecessárias na oficina valem ouro. Há muito pouco
tempo, um dos nossos condutores recebeu uma mensagem de erro no visor
que alertava para problemas com o tratamento posterior de gases de
escape. Neste caso, pode acontecer que o camião abrande
automaticamente para os 25 km/h porque os valores dos gases de escape
deixam eventualmente de cumprir as normas legais. Recebemos então, por
parte do CAC, o aviso de que o condutor pode realizar manualmente a
regeneração do filtro de partículas diesel no cockpit, tendo-o
alertado para esse facto. Desta forma, conseguimos salvar o
transporte. Com o auxílio de uma vista geral compacta de mensagens do
Mercedes-Benz Uptime sobre cada veículo, conseguimos também reagir
muito mais cedo e melhor a defeitos que surgem de forma camuflada e
lenta. Isto permite poupar dinheiro. Se, por exemplo, vários
condutores tiverem de encher os pneus do mesmo veículo, isto aponta
para um rebentamento iminente dos pneus, o que é perigoso e caro. Fico
assim a saber disso e posso procurar uma solução para o problema."
Eis como funciona.
Todas as manutenções e reparações que não têm de ser efetuadas imediatamente podem ser realizadas de forma mais eficiente graças ao Mercedes-Benz Uptime. Falamos, por exemplo, de manutenções regulares, como a troca de pastilhas do travão, de lubrificantes ou de filtros, bem como de falhas nas funções de conforto, como, por exemplo, o sistema de ar condicionado.
O Mercedes-Benz Uptime transmite automaticamente à oficina autorizada Mercedes-Benz escolhida pelo cliente informações sobre estas manutenções. Com base em todos os dados, a oficina autorizada junta da melhor forma possível os trabalhos de reparação e manutenção existentes, entra ativamente em contacto com o cliente, marcando atempadamente uma data que esteja perfeitamente adaptada ao planeamento da rota e às necessidades de manutenção existentes. Isto minimiza a quantidade de permanências na oficina e, logo, os tempos de imobilização, aumentando simultaneamente a disponibilidade do veículo.
Além disso, o Mercedes-Benz Uptime junta informações aos parâmetros que não têm qualquer influência sobre a função de condução, nem exigem uma reparação posterior. Isto inclui, por exemplo, informações sobre as alturas em que um veículo não é utilizado pelo condutor de forma económica. Isto permite que o gestor da frota de veículos dê um feedback preciso aos condutores, providenciando eventualmente medidas de resolução.
Eis o que diz o gestor da frota de veículos:
"Os relatórios consolidados do Mercedes-Benz Uptime
sobre cada um dos nossos veículos são extremamente preciosos. As
informações detalhadas sobre o estado de saúde geral e a necessidade
de manutenção permite-me substituir atempadamente ou enviar para a
oficina os candidatos à manutenção antes de surgirem reparações com
elevados custos. Além disso, o serviço ajuda-nos a controlar os nossos
padrões em termos de condução económica. Trata-se de uma verdadeira
vantagem competitiva. Os condutores também estão muito satisfeitos com
o Mercedes-Benz Uptime. Em geral, os tempos de imobilização não
programados passam a pertencer ao passado. E se, apesar de tudo, algo
tiver de ser feito na oficina, tudo estará preparado da melhor forma e
ficará rapidamente resolvido."
Fotos: Matthias Aletsee
Comentário
Inicia a sessão para adicionar um comentário.
Sem comentários