RoadEfficiency: Liedhegener transportă cu cea mai mare încredere

Cine dorește să aibă succes durabil în industria transporturilor nu are voie să piardă vremea. Iar cine vrea să știe cum se trezește la viață în mod serios această platitudine ar trebui să discute cu David Liedhegener: „Prima mea zi de lucru oficială a fost în august 2008. Dar încă de copil eram de fapt mai tot timpul în firmă“, povestește cel care azi are 25 de ani. „Astfel am învățat multe încă de la început și am profitat de acestea în timpul pregătirii mele ca manager logistic.“ David Liedhegener este considerat youngster, însă de cinci ani conduce întreprinderea părinților, împreună cu tatăl său Berthold. Pierdere de vreme? Amânarea schimbului de generații? Nu și la Liedhegener Logistik GmbH!

Nici în cotidianul întreprinderii de familie cu cca 70 de angajați din Sundern, la 60 de kilometri SE de Dortmund, nu se pierde vremea. Acest lucru nu se permite și nu se dorește. „Unul din punctele noastre esențiale constă în încărcările parțiale și complete de bunuri industriale în Germania și în țările învecinate“, spune șeful junior. „Mult oțel în diverse variante, la care se adaugă plasticul sau lemnul. Cu siguranță 40% din curse trebuie să le derulăm pe termen scurt, deoarece marfa este necesară în producție sau pe șantier. Tendința este în creștere!“

Azi comanda, mâine livrarea.

De aceea, disponenții întreprinderii cunosc exact o situație ca aceasta: Pe la prânz clientul transmite o comandă prin telefon, care trebuie derulată până a doua zi dimineață. „Undeva în Germania, la ora 8 montorii se află pe șantier și vor să înceapă“, spune David Liedhegener, al cărui birou se află lângă insulele de lucru ale disponenților – drumurile scurte sunt apreciate. Camioanele Sauerländer sunt pe drum șase zile pe săptămână. „Lucrăm după motto-ul ‚Flexibilitatea ne face de încredere‘. Nu putem să închidem magazinul sâmbăta, pur și simplu“, confirmă Berthold Liedhegener, care a înființat întreprinderea în 1984.

David Liedhegener, director general Liedhegener Logistik GmbH & Co. KG, Sundern

Cei din Sauerland pun mare preț pe lucrul cu șoferii de primă mână și pe formarea continuă a acestora la training-uri. „Șoferii anunță problemele pe care le au cu camionul. Noi îi susținem să continue acest lucru. Dar este bine de știut, că acest lucru funcționează acum și automat“, spune Berthold Liedhegener. Astfel șoferii se pot concentra puțin mai bine la trafic.

Ce le păzește, de asemenea, spatele camionagiilor este lățimea benzii sistemelor de asistență și siguranță de la bord – inclusiv noua Active Brake Assist 4 cu sistem de detectare a pietonilor, din cel mai nou Actros. Cine are parte de atâta asistență se poate concentra mai bine asupra economiei de combustibil. Conducerea firmei are ocazia să vadă prin evaluarea analizei de utilizare a Fleetboard, cine utilizează mult combustibil – și oferă bonusuri șoferilor care conduc deosebit de economic.

Șeful senior este convins: toate acestea ajută ca echipa sa să facă treabă bună și să întrețină o relație la fel de bună cu clienții. „De aceea, un client ar reacționa probabil cu înțelegere la o întârziere în urma unei explozii de anvelopă care se întâmplă o singură dată. Dar dacă acest lucru s-ar întâmpla mai des, cu siguranță că clientul și-ar trage singur concluziile.“

Oricum, conform experienței lui David Liedhegener, transportatorilor li se măsoară tot mai mult performanțele cuantificabile. Tot mai mulți clienți solicită informații detaliate despre timpii de livrare obținuți – pentru a calcula pe această bază performanțele furnizorului de servicii. „Cu acestea în minte, ne dorim de la Mercedes-Benz Uptime să ne putem minimiza în continuare perioadele de pană, oricum scurte, ale autovehiculelor noastre.“

Contractul este un exemplu, că întreprinderea Liedhegener se modifică rapid: dinspre transportul pur înspre logistică completă. „Este pasul corect să le oferim clienților noștri întregul pachet“, spune șeful senior. „De aceea ne extindem din nou, pentru a realiza mai mult loc depozitului de mărfuri.“

Aceasta este deja a treia măsură de construcții de la procurarea sediului prezent al firmei, în anul 2008. Din nou este valabil: nu se pierde vremea! Și nici banii; în cele din urmă trebuie menținute costurile reduse și în segmentul logistic, deoarece concurența este mare. În cele din urmă, o utilizare ridicată a autovehiculelor duce și aici la constanță, încredere și o bună relație cu clienții.

Nu este nevoie de atelier de service – datorită Mercedes-Benz Complete.

Ce nu există totuși în întreprinderea familiei este un atelier de service. Întreținerea flotei costă timp, bani și energie – resurse pe care Liedhegener preferă să le aloce pentru serviciile lor și dezvoltarea continuă a întreprinderii lor. De aceea și-au asigurat toate camioanele cu stea cu serviciile complete Mercedes-Benz Complete. Indiferent dacă s-a stabilit necesitatea de revizie sau de reparații sau dacă urmează o măsură de rutină: pachetul complet fără griji acoperă toate lucrările de service, inclusiv piesele de uzură, precum și coordonarea termenelor și verificarea facturilor (vezi căsuța). Și anume în rate fixe lunare. „Mai trebuie să ne îngrijim doar de alimentare“, spune Berthold Liedhegener trăgând cu ochiul. „Putem calcula exact cheltuielile pentru service complet, ceea ce asigură posibilitatea de planificare.“ În plus, atât seniorul cât și juniorul apreciază faptul că Mercedes-Benz Complete este valabil în întreaga Europă. „Reviziile planificate le facem la partenerul nostru de service Mercedes-Benz Service Rosier din Arnsberg. Însă în cazuri serioase primim ajutor imediat și în Franța sau în Elveția. În definitiv, Mercedes-Benz este aproape peste tot.“

Și aici se poate vedea cât de corectă este strategia Liedhegener, de a nu pierde vremea – în acest caz raportat la schimbarea de generații în întreprindere. Mult timp a avut strategia de a efectua reparațiile când era necesar, povestește șeful senior. „Dar în 2010 am realizat că ar trebui să privim în perspectivă și să încheiem contracte de service.“ Berthold Liedhegener povestește că de acest lucru l-ar fi convins nu doar cuprinsul serviciilor produsului respectiv, ci în primul rând fiul său David.

În plus pot fi oferite alte contracte de service cu specific național:

• Mercedes-Benz Select și Mercedes-Benz

SelectPlus, combinații între prelungirea garanției și pachetul de revizie:

• Mercedes-Benz BestBasic ca pachet național de revizie

• Mercedes-Benz Extend ca prelungire a garanției pentru grupul motopropulsor și Mercedes-Benz ExtendPlus ca prelungire a garanției pentru întregul autovehicul

Contractele de service pot fi încheiate pentru întreaga Europă – sub rezerva excepțiilor și adaptărilor cu specific național.

Toate avantajele și toate informațiile pe o platformă de internet.

RoadEfficiency îmbină un pachet complet de inovații într-un concept cuprinzător. Puteți găsi toate avantajele pentru șoferi și antreprenori, precum și toate informațiile în cadrul prezentării generale de pe platforma Mercedes.

Mercedes-Benz RoadEfficiency

Fotografii: Matthias Aletsee
Video: Martin Schneider-Lau