Avec la Mercedes ServiceCard, les chauffeurs de l’entreprise WL-Spedition paient sans problème dans toute l’Europe
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Pendant la crise, à la fin des années 2000, la WL-Spedition a affûté son profil. Et elle connaît depuis un grand essor. Dans le cadre de sa réorientation, elle a choisi la Mercedes ServiceCard. Partenariat profitable jusqu’à aujourd’hui.
Plusieurs générations. Frank Zill (à dr.) dirige la WL-Spedition – Westfalen-Lippe Speditions- und Lagerhausgesellschaft mbH – avec son père Karl-Hermann.
Les deux douzaines de poubelles sont chargées sans problème dans la caisse mobile. Maintenant, pour les deux dernières, c’est l’affaire de millimètres. Une légère traction d’un côté, une petite pression de l’autre, et finalement les deux conteneurs sont placés de telle sorte qu’on puisse verrouiller la porte derrière eux. Le fabricant des poubelles est un grand client de la WL-Spedition, basée à Herford, en Westphalie, qui a connu un développement remarquable.
Si le chiffre d’affaires de cette entreprise familiale était de 3,3 millions d’euros en 2006, chiffre fort modeste, il a franchi l’année dernière la barre des 20 millions d’euros. Le nombre des employés a grimpé à près de 200 et la flotte comprend aujourd’hui 110 camions. Ont contribué à cet essor des clients comme le fabricant de poubelles, de nouveaux clients de l’électroménager (produits blancs), mais aussi certains prestataires logistiques du textile.
« Nous réalisons quelque 40 % du chiffre d’affaires dans le domaine de l’affrètement régulier. Nous travaillons en permanence pour divers grands prestataires logistiques », déclare Frank Zill, qui dirige l’entreprise avec son père Karl-Hermann.
La crise économique de la fin des années 2000 fut un jalon sur la voie du succès, comme le raconte Frank Zill en souriant. « Nous avons été aussi sérieusement touchés. Mais nous avons profité de la situation pour nous réorganiser. » Père et fils ont supprimé largement les services de transitaire pour se concentrer exclusivement sur les seuls services de transport. Ce qui a été payant, parce que l’entreprise a pris pied rapidement dans le secteur de la messagerie. « Aujourd’hui, nous roulons pour plusieurs opérateurs et grâce à l’e-commerce les quantités ne cessent de croître. » Ces transports représentent aussi 40 % des activités de l’entreprise. Le reste est partagé pour moitié entre un propre réseau de trafic conventionnel et les « reliquats » de la commission de transport.
Une combinaison SAV intelligente. Les 110 camions de WL-Spedition circulent en partie en zone urbaine – comme pour cette livraison pour un fabricant de poubelles. Ceci étant, de nombreux camions effectuent également jusqu'à 300 000 kilomètres par an pour les services de messagerie et de livraison express.
Les camions de la WL-Spedition sont surtout équipés de caisses mobiles et circulent en Allemagne et dans l’ouest de l’Europe. Quelque 74 d’entre eux arborent l’étoile, tous dotés de la Mercedes ServiceCard. Cette décision a été prise également dans le cadre de la réorganisation. « Nous utilisons la Mercedes ServiceCard depuis 2009 », dit Frank Zill. Le rayon d’action s’étant nettement agrandi, il s’agissait de prévenir les défaillances. « Si un chauffeur tombe en panne en pleine nuit en France, on lui vient en aide rapidement et sans problème, et tout cela est fort rassurant. »
Les Zill père et fils apprécient aussi le remboursement de la TVA offert par la Mercedes ServiceCard en coopération avec la société UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG (UTA). « Quand nous faisons le plein à l’étranger, il nous faut régler aussitôt la TVA ». Selon le pays et le montant de la facture, il faut compter jusqu’à six mois pour ce remboursement lorsqu’on s’en charge soi-même. « Avec la carte, cela se passe automatiquement avec la facturation établie tous les 15 jours, ce qui nous apporte un grand avantage de liquidité. »
La flotte de Group4Transport comprend 350 camions formant la société WL-Spedition avec quatre autres entreprises moyennes. Les partenaires s'associent par exemple pour prospecter certains clients.
Ce qui permet de rester flexible. Selon Frank Zill, c’est là le grand atout de l’entreprise : « Flexibilité » signifie aussi « orientation client ». « Dans le cadre de notre réorientation sur les seules activités de transport, nous avons aussi repensé les processus opérationnels.
» Le résultat est une équipe réduite, mais efficace, avec de courts chemins de décision, capable de réagir rapidement à de nouvelles exigences, grâce aussi à un service d’exploitation occupé en permanence. « C’est ainsi que nous avons réalisé un léger avantage dans le secteur désormais difficile des transports. »
Mercedes ServiceCard.
E-mail: info@mercedesservicecard.com
Tél. : +49 6027 509-567
www.mercedesservicecard.com
Photos: Christian Schmid
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