Service 24h à vos côtés en cas d'immobilisation

En cas d’incident mécanique ou électronique, notre Service24h vous donne la priorité pour un diagnostic et une intervention rapides et efficaces. Et dans plus de 2 cas sur 3, la réparation est effectuée sur place par notre technicien expert Mercedes-Benz. En cas de remorquage et de retour atelier, l’intervention est également traitée en priorité pour vous faire gagner un temps précieux.

• Un numéro d’appel unique pour nos clients français, à travers toute l’Europe.
• Un correspondant francophone pour vous assister et organiser l’intervention du technicien.
• Un suivi en temps réel de l’intervention et le respect des délais.

            00 800 5 777 777 7 

(1) Depuis la France Appel gratuit depuis un poste fixe.

Interventions de dépannage sur le territoire français

Plusieurs règles particulières régissent les interventions d’assistance et de dépannage sur les routes et les autoroutes françaises.

Immobilisation sur Autoroute

▸ Les interventions d’assistance et de dépannage sur les autoroutes françaises ne peuvent être réalisées que par des dépanneurs agréés.

▸ Sur autoroute, un Réparateur Agréé Mercedes-Benz n'est pas autorisé à intervenir directement. L’appel doit être effectué depuis les bornes d’appel orange ou auprès des forces de police qui mandatent un dépanneur agréé.

▸ Les interventions sur les aires d'autoroute ou un parking ne sont pas autorisées.

Immobilisation en zone urbaine

▸ Lorsqu’un véhicule est immobilisé dans une zone à haute densité de circulation et pendant des heures de fort trafic, les forces de police peuvent limiter l’immobilisation du véhicule à 30 minutes.

▸ Si l’immobilisation du véhicule est supérieure à ces 30 min, les forces de l’ordre pourront demander l’enlèvement du véhicule, à la charge du client.

▸ Si le délai d'intervention sur place est supérieur à 30 minutes, le Réparateur Agréé peut décider de remorquer le véhicule vers l'atelier.

Délai d’intervention sur place

Mercedes-Benz France et son réseau mettent tout en oeuvre pour intervenir au plus vite.

▸ Nos techniciens sont présents sur place dans un délai allant de 30 à 45 minutes.

▸ Dans certaines zones reculées ou en montagne, le délai d'intervention sur place peut aller jusqu’à 1H30.