Mercedes-Benz Trucks laat je nooit in de kou staan!

Bereikbaar 24/24u.

Het zal je maar overkomen dat je ergens in een vergeten uithoek opeens een technisch probleem met je vrachtwagen hebt. Doorrijden terwijl allerlei rode lichtjes op je dashboard knipperen, is moeilijkheden zoeken. Zelf proberen het euvel te verhelpen, is eveneens geen briljant idee. En een depannagebedrijf bellen, zal je werkgever handenvol centen kosten. Wat doe je dan wel? Bellen naar het gratis nummer 00800/57 77 77 77 natuurlijk! In ons customer assistance center staan 24-7 experts klaar om jou in jouw eigen taal te helpen. Zij zoeken uit waar de dichtst bijgelegen garage zich bevindt (én de juiste wisselstukken op voorraad zijn), regelen de depannage, fungeren als tolk indien dat nodig is, …

Deskundigen tot uw dienst.

In de Mercedes-Benz werkplaatsen beschikken de mechanici over databases waarin de meeste mogelijke defecten (en de oplossingen) zijn opgenomen. Toch kan het gebeuren dat het euvel nog niet is gekend of zo complex is dat een kant-en-klaar antwoord niet bestaat. Niet getreurd, want dan schiet het team van de technische ondersteuning na-verkoop in actie. Onder leiding van Werner Van Herzele staan vier top-experts klaar om de moeilijkste vraagstukken op te lossen. In eerste instantie vanop afstand via de diagnosecomputer Xentry met de electronica in je voertuig. Maar als dit geen soelaas brengt, dan springen onze ‘flying doctors’ Dirk Van Spaendonk of Patrick Van Wettere in hun auto om tot jouw vrachtwagen te helpen repareren.

Altijd stand-by.

Grote klanten die over hun eigen werkplaats beschikken, kunnen eveneens rekenen op de kennis en kunde van deze divisie. Wim Monsieur, jarenlang één van onze flying doctors, geeft met veel passie en geduld zijn ervaring door aan het personeel van deze werkplaatsen. Christophe Poelmans volgt dan weer nauwgezet de 24-7 service op. Stel dat het customer assistance center niet onmiddellijk antwoordt, dan is hij de man die ingrijpt. Ook voor vragen of eventuele klachten over dit helpcenter  kan u bij hem terecht. Daarnaast organiseert hij de terugroepacties in geval blijkt dat een bepaald component aanleiding kan geven tot een vroegtijdige vervanging of panne. Iets wat niet zo vaak voorkomt, maar helaas nooit volledig uit te sluiten valt. Zelfs in deze minder fijne situaties stelt Mercedes-Benz het gemak van de klant en de chauffeurs prioritair. Vandaar dat Christophe ervoor zorgt dat dergelijke euvels op een vakkundige en uiterst snelle wijze worden opgelost. De verantwoordelijke van de afdeling tenslotte, Werner Van Herzele, is een organisatorisch talent dat bovendien in alles wat betreft waarborgen en service-contracten is gespecialiseerd.

Kortom: er staat een Mercedes-Benz ploeg achter jou die van wanten weet!