Customer Care : Le nouveau programme par Mercedes-Benz Trucks

Pour pallier à ces pannes, aux immobilisations mais aussi aux éventuelles opérations de remise à niveau et de rappels, Mercedes-Benz France vient de lancer le programme « Customer Care ».

LE PRINCIPE : Votre camion est en panne ? L’étoile s’occupe de tout et peut même vous prêter un véhicule le temps
de l’intervention ! Le réseau dispose en effet depuis peu d’une flotte complète à prêter directement aux clients.

Une flotte complète

La partie la plus visible du programme « Customer Care » est la flotte créée et gérée par Mercedes-Benz France et mise
à disposition du réseau français de distribution. Ce sont en effet aujourd’hui 32 Actros (1845 et 1848) en versions « route », 
8 « approche chantier » et 2 répondant aux critères ADR qui sont disponibles en France.

Intervenir chez le client

On l’a dit, l’immobilisation d’un camion est toujours source de stress pour un transporteur. Un camion arrêté est un camion qui ne rapporte pas. « Customer Care » permet de réaliser les interventions directement chez le client ce qui offre plus de sérénité et d’efficacité.

Un programme aux multiples facettes 

« Customer Care » est un programme très ambitieux étudié pour s’appuyer sur les programmes Mercedes-Benz existants :

Mercedes-Benz Uptime, lancé l’an passé et en plein développement actuellement en France, cette maintenance préventive et prédictive est un outil essentiel pour le gestionnaire de flotte.

Une équipe de 6 personnes est totalement dédiée chez Mercedes-Benz Trucks France à la gestion des cas de panne
ou d’immobilisation. De la mise en œuvre de l’intervention à la prise en charge du conducteur en passant par le règlement de la facture, cette équipe pilote tout de A à Z.