Mercedes ServiceCard : elle simplifie le quotidien des conducteurs chevronnés

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Belle performance.

Chez MeisterWerke on préfère prendre soi-même les choses en main. Cette entreprise du Sauerland livre elle-même une grande partie de ses produits avec ses propres camions. Ceux-ci arborent l’étoile et ont à bord la Mercedes ServiceCard.

Le bureau de Joachim Aust ressemble à une loge. Derrière une baie vitrée, il a une vue parfaite de l’accès au hall d’expédition de MeisterWerke. Cette entreprise produit des parquets, stratifiés, panneaux et plinthes haut de gamme dans la petite localité de Meiste, dans le Sauerland. La majeure partie des produits sont livrés par ses propres camions aux revendeurs spécialisés en Allemagne, au Benelux et en Suisse. L’un de ces camions stationne justement devant la « loge », avant d’entrer dans le hall.

« Je dois toujours être là où il se passe quelque chose », dit Joachim Aust. En tant que chef de parc, il est responsable de 26 Actros et de quatre Sprinter, ainsi que de leurs chauffeurs et dispatcheurs. Pourquoi une PME de revêtements de sol a-t-elle besoin de ses propres camions ?

Joachim Aust nous l’explique dans le hall. À côté d’europalettes, plusieurs cartons de petite taille et des colis de cinq mètres de long sont prêts pour le transport. « Notre fret a des dimensions différentes et il est sensible aux dégradations : les transports sont donc onéreux. C’est pourquoi nous nous en chargeons nous-mêmes. »

Joachim Aust nous montre ce qui distingue sa flotte – outre les tracteurs Mercedes-Benz – avec l’Actros 2545 qui entre dans le hall. Sa carrosserie est dotée d’un système cantilever et la remorque de barres de verrouillage, deux formules conçues en grande partie par le chef de parc et montés sur tous les camions. Les chargements non assurés par calage sont ainsi totalement sécurisés. Et les chauffeurs qui doivent livrer jusqu’à 25 clients par tournée ont toujours un accès rapide à la marchandise.

« Nous roulons avec des Mercedes-Benz parce qu’ils sont fiables. »

– Joachim Aust

Des solutions intelligentes.

Si l’on cherche toujours chez MeisterWerke, entreprise de 650 employés, à prendre soi-même les choses en main, on apprécie aussi les solutions intelligentes offertes par les tiers. La Mercedes ServiceCard est de celle-ci. « Nous l’utilisons depuis 2002, y compris pour les Mercedes de nos démarcheurs », poursuit Joachim Aust.

Le plus grand avantage pour lui, c’est que sur présentation de la carte, ses véhicules peuvent faire le plein de gazole sans argent liquide dans plus de 50.000 points de distribution dans toute l’Europe, chiffre qui s’accroît constamment.

« Nous roulons avec des Mercedes-Benz parce qu’ils sont fiables », dit le chef de parc. Si une panne survient malgré tout, la Mercedes ServiceCard facilite grandement les choses : avec le recours ultra-rapide au Service24h et comme garantie de paiement dans les garages. En outre, MeisterWerke utilise la carte pour la récupération de la TVA et de la taxe carburant perçues à l’étranger, et pour le règlement des péages. La Mercedes ServiceCard permet au chauffeur de se concentrer entièrement sur son travail.

Sols en bois Lindura, parquets Longlife ou stratifiés : rien qu’en Allemagne, 900 clients passent leurs commandes chez MeisterWerke. Quelque 600 d’entre eux sont livrés par l’entreprise elle-même, le plus souvent une ou deux fois par semaine. « Le client XY sait que le camion de MeisterWerke passe le mercredi à 10 heures. Comme un autobus de ligne », explique Joachim Aust. « Nous considérons pratiquement nos chauffeurs comme nos seconds commerciaux terrain. »

Les transporteurs externes se chargent de missions plus simples, par exemple la livraison de lots complets avec palettes. Inversement le chef de parc et son équipe font eux-mêmes fonction de transitaires : ils chargent aussi leurs camions de fret pour le compte d’autres entreprises.