Mercedes-Benz Uptime verhoogt inzetbaarheid van de vloot

Trucks die maximaal kunnen rijden, zijn de belangrijkste bekommernis van transportondernemers en hun chauffeurs. Maar niet alleen van hen, want ook Mercedes-Benz maakt van die maximale mobiliteit zijn voornaamste uitdaging. Het garandeert die maximale inzetbaarheid vanaf nu met Mercedes Uptime, een systeem dat het voertuig constant verbindt met zijn thuisbasis en voor technische problemen steeds de beste oplossing aanbiedt.

Mercedes-Benz bouwt sinds kort een speciale module in zijn voertuigen, waardoor alles wat door sensoren gecontroleerd kan worden ook daadwerkelijk bewaakt wordt. Deze Uptime-module heeft de nieuwste generatie telematica nodig omdat het systeem nood heeft aan een snel netwerk. Vandaar dat Uptime enkel leverbaar is op voertuigen die vanaf 1 maart 2017 worden gebouwd.

“Wanneer één van de sensoren op de truck een afwijking vaststelt, die buiten de toleranties ligt, wordt er een download uitgevoerd en wordt alle data naar een centrale server gestuurd. Die deelt de data op in drie categorieën, die het soort reactie zullen bepalen”, verduidelijkt Werner Van Herzele, Manager Warranty & Service Support van Mercedes-Benz Belgium.

Duidelijke omschrijving

Wanneer het om een probleem gaat, dat de chauffeur zelf kan oplossen, krijgt de transporteur in zeer helder beschreven bewoordingen te lezen wat er te doen staat. Deze boodschap wordt ook doorgezonden naar de chauffeur en dat uiteraard in de taal van de chauffeur. Het gaat hier bijvoorbeeld om een te lage bandendruk of om het regenereren van de roetpartikelfilter.

Een goede voorbereiding is het halve werk

Als de informatie aangeeft dat het een onderhoudsgebonden probleem is, wordt de boodschap door Uptime doorgestuurd naar de Mercedes-Benz concessiehouder. “Zo kan die alle nodige voorbereidingen treffen, zodat alles klaar ligt wanneer de truck bij de concessiehouder aankomt. Het systeem voorziet trouwens zelf voldoende marge, zodat de klant nooit in de problemen komt en een onderhoudsprobleem nooit overgaat in een panne onderweg”, vertelt Werner Van Herzele. En uiteraard zal de onderhoudsbeurt sneller verlopen omdat alle nodige onderdelen al klaar liggen en ook capaciteit voorzien werd in de werkplaats om de ingreep uit te voeren.

Als het echt dringend is…

Als een melding te kennen geeft, dat de bedrijfszekerheid van het voertuig in het gedrang zou kunnen komen, reikt Uptime onmiddellijk een oplossing aan de klant aan. Bovendien krijgt hij een volledig gedocumenteerde foutanalyse. Het hele dossier wordt daartoe doorgestuurd naar het CAC in Maastricht, dat de thuisbasis contacteert. “De medewerker van het CAC meldt de klant dat er zich binnen afzienbare tijd een probleem kan voordoen en vraagt wat de toekomstige route van het voertuig is. Op basis daarvan kan dan op zoek gegaan worden naar de meest geschikte werkplaats langs de route”, legt Werner Van Herzele uit. De meest geschikte werkplaats wordt bepaald op basis van tijd en capaciteit van de werkplaats, maar de beslissing wordt hoe dan ook altijd genomen in samenspraak met de klant.

Het feit dat de klant altijd betrokken wordt in het zoeken naar de oplossing en de urgentie waarmee de ingreep uitgevoerd wordt, bepaald wordt door de hoogdringendheid van het probleem, zorgt ervoor dat Uptime het summum van maximale beschikbaarheid weet te bereiken. “Bovendien vermijden we door deze werkwijze onnodige kosten. Door stilstand te voorkomen, maar ook door het vermijden van vaak peperdure takelwerkzaamheden langs de kant van de weg”, benadrukt Werner Van Herzele, die er meteen aan toevoegt dat de klanten die aan het Uptime testprogramma deelnamen, zonder uitzondering laaiend enthousiast zijn. “Zij stelden dat zij in ruil voor de aankoop van Uptime naast service vooral gemoedsrust kregen”, aldus nog Werner Van Herzele.