Mercedes ServiceCard: porque também se pode apostar tudo num cartão

O sol brilha através das janelas do teto. Sob estas, empilhadores com paletes circulam pelo armazém da Richter+Frenzel – sim, diga em voz alta: sem motorista. «Este é o nosso sistema de preparação de encomendas de peças pequenas», refere Marcus Zweimüller, enquanto passa por ele um outro empilhador, desaparecendo numa gaiola de malha metálica, onde uma garra articulada distribui pequenas caixas de cartão por paletes. Assim que a palete está cheia, o empilhador dirige-se para uma das 36 rampas onde são carregadas as encomendas.

Nas caixas de cartão encontram-se peças pequenas de equipamento sanitário da ampla gama da Richter+Frenzel, que inclui mais de 650.000 produtos. Na qualidade de diretor de gestão da frota, Marcus Zweimüller é tão responsável pelos veículos de movimentação de cargas como pelos 420 camiões e 550 veículos ligeiros deste grossista especializado em tecnologia de saneamento e equipamento residencial.

Com o centro logístico na cidade de Reichertshofen junto a Ingolstadt na Baviera, no ano passado a Richter+Frenzel não só cresceu, como foi totalmente reestruturada. No local encontramos sinais da orientação para o futuro: o armazém mede cerca de 30.000 metros quadrados, o depósito exterior tem outros 30.000 metros quadrados e, caso necessário, ainda há terreno para expansão. As encomendas saem várias vezes por dia.

Num raio de 50 quilómetros em torno dos quatro centros logísticos espalhados pelo país, a Richter+Frenzel serve estaleiros de obras, empresas do setor artesanal, grandes clientes e também os centros de recolha e fornecimento próprios. Entre os clientes das cerca de 170 unidades espalhadas pelo país incluem-se 40.000 parceiros comerciais dos setores de saneamento, aquecimento, ar condicionado e construção subterrânea. «Entre a encomenda e o fornecimento passam no máximo 24 horas», afirma Zweimüller, que sabe bem: neste negócio, a satisfação do cliente depende de uma logística sem falhas.

Quando Emil Richter e Ernst Frenzel fundaram em 1895 uma «empresa grossista de tubagens de água, gás e condutas», a gama de produtos incluía lavatórios, banheiras e conectores de tubos. Dez colaboradores tratavam da venda e do fornecimento. A Richter+Frenzel continua a ser uma empresa familiar – ainda que com dimensões claramente distintas das originais. Este, que é o segundo maior grossista especializado em tecnologia de saneamento e equipamento residencial da Alemanha, entretanto emprega 3.900 colaboradores. «A confiança que inspiramos nos fornecedores, clientes e colaboradores mantém-se até hoje. É ela que nos proporciona um bom posicionamento para o futuro», afirma Zweimüller, que trabalha há quase 20 anos na Richter+Frenzel.

O artigo mais vendido da gama é, de resto, um verdadeiro clássico: a válvula angular. Graças a uma logística sofisticada e à frota de confiança, atualmente a Richter+Frenzel fornece aos seus clientes mais de 400.000 unidades deste artigo por ano.

Fotografia: Matthias Aletsee