Mercedes ServiceCard: Γιατί μπορείς καμιά φορά να τα ποντάρεις όλα σε μια κάρτα

Έντονος ήλιος λάμπει μέσα από τα παράθυρα οροφής. Από κάτω κινούνται ανυψωτικά με παλέτες μέσα από την αποθήκη της Richter+Frenzel – με θόρυβο – καθώς και χωρίς οδηγό. «Αυτό είναι το σύστημά μας για την προετοιμασία παραγγελιών μικροεξαρτημάτων», λέει ο Marcus Zweimüller, ενώ περνάει δίπλα του ένα ακόμη ανυψωτικό και εξαφανίζεται σε έναν κλωβό από πλέγμα, στο οποίο ένας βραχίονας με αρπάγη κατανέμει μικρά χαρτοκιβώτια σε παλέτες. Δεν προλαβαίνει να φορτωθεί η παλέτα και το ανυψωτικό κατευθύνεται σε μία από τις 36 ράμπες, στις οποίες γίνεται η φόρτωση των δεμάτων για παράδοση.

Μέσα στα χαρτοκιβώτια υπάρχουν μικροεξαρτήματα για είδη υγιεινής από τη συλλογή των 650.000 προϊόντων της Richter+Frenzel. Ως διευθυντής διαχείρισης στόλου, ο Marcus Zweimüller είναι αρμόδιος τόσο για τα οχήματα της αποθήκης όσο και για τα 420 φορτηγά και τα 550 επιβατικά της εταιρείας χονδρικού εμπορίου ειδών υγιεινής και τεχνικού εξοπλισμού κτιρίων.

Με το κέντρο διαχειριστικής υποστήριξης στο Reichertshofen της Βαυαρίας κοντά στο Ingolstadt, η Richter+Frenzel όχι μόνο αναπτύχθηκε πέρυσι, αλλά αναδιοργανώθηκε πλήρως. Στο σημείο υπάρχουν τα σημάδια του μέλλοντος: Σχεδόν 30.000 τετραγωνικά μέτρα είναι η αίθουσα της αποθήκης, άλλα 30.000 τετραγωνικά μέτρα η υπαίθρια αποθήκη, η οποία μπορεί εν ανάγκη να επεκταθεί περισσότερο. Οι παραδόσεις φεύγουν πολλές φορές την ημέρα.

Σε ακτίνα 50 χιλιομέτρων γύρω από τα τέσσερα κέντρα διαχειριστικής υποστήριξης σε όλη την επικράτεια, η Richter+Frenzel εξυπηρετεί εργοτάξια, επαγγελματίες,μεγάλους πελάτες καθώς και τα δικά της εργοστάσια παραδόσεων και κέντρα παραλαβής. 40.000 συνεργάτες από τον κλάδο των υδραυλικών, της θέρμανσης, του κλιματισμού και των υπόγειων έργων ανήκουν στους πελάτες των 170 σημείων εξυπηρέτησης που υπάρχουν σε ολόκληρη την επικράτεια. «Από την παραγγελία μέχρι την παράδοση μεσολαβούν το πολύ 24 ώρες», λέει ο Zweimüller, ο οποίος γνωρίζει επακριβώς: Η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται σε αυτή τη δουλειά από την απρόσκοπτη διακίνηση.

Όταν ο Emil Richter και ο Ernst Frenzel ίδρυσαν το 1895 ένα «Χονδρεμπόριο για είδη αποχέτευσης, αερίου και σωλήνες νερού», στην γκάμα των προϊόντων τους ανήκαν νιπτήρες, μπανιέρες και συνδετήρες σωλήνων. Δέκα υπάλληλοι ήταν επιφορτισμένοι με την πώληση και την παράδοση. Η Richter+Frenzel εξακολουθεί να είναι ακόμη μια οικογενειακή επιχείρηση – έστω με σαφώς διαφορετικές διαστάσεις. Το νούμερο δύο στη Γερμανία ανάμεσα στους χονδρεμπόρους για είδη υγιεινής και τεχνικού εξοπλισμού κτιρίων απασχολεί εν τω μεταξύ 3.900 άτομα προσωπικό. «Η αξιοπιστία έναντι των προμηθευτών, των πελατών και του προσωπικού έχει παραμένει μέχρι σήμερα. Μας επιτρέπει να είμαστε καλά προετοιμασμένοι για το μέλλον», λέει ο Zweimüller, ο οποίος εργάζεται ο ίδιος εδώ και σχεδόν 20 χρόνια στη Richter+Frenzel.

Το πιο καλοπουλημένο είδος της συλλογής είναι άλλωστε το πιο κλασσικό κομμάτι: η γωνιακή βαλβίδα. Χάρη στην έξυπνη διαχειριστική υποστήριξη και τον αξιόπιστο στόλο οχημάτων καταλήγουν σήμερα περισσότερα από 400.000 κομμάτια ετησίως στους πελάτες της Richter+Frenzel.

Φωτογραφίες: Matthias Aletsee